Mit Uptime Maintenance werden die Ausfallzeiten durch zügige Wiederherstellung des Netzwerks auf ein Minimum reduziert

Die Geschäftslandschaft ist heutzutage stark vom Wettbewerb geprägt und verlangt gegenüber Netzwerkausfallzeiten einen Null-Toleranz-Ansatz. Ihr Unternehmen ist enorm abhängig von den wichtigen Informationssystemen. Bei ungeplanten Ausfallzeiten ist die Wiederherstellung und Wiederinbetriebnahme des Netzwerks eine dringliche Angelegenheit. Der Einsatz interner Ressourcen für die Betreuung der Systeme kann teuer sein und Personalaufstockungen sowie die Beschäftigung von hochqualifizierten Mitarbeitern an verschiedenen geografischen Standorten erfordern. Eine Auslagerung dieser Services an einen Anbieter ist daher die logische Alternative. Nun gibt es viele Anbieter, die Ihnen unterbrechungsfreie Dienste versichern, aber nur wenige können mit dem, was Dimension Data vorzuweisen hat, mithalten: 25 Jahre Erfahrung, globaler Einsatzbereich, technische Fachkompetenz von Weltklasse sowie direkter Zugriff auf technisches Personal. Außerdem wissen wir sehr genau, dass die IT-Wartung mehr bedeutet, als nur die Reparatur Ihrer Systeme bei Störungen. Die Wartungsanforderungen sind vielmehr spezifisch und richten sich nach Ihrer Umgebung.

Dimension Data stellt "Uptime Maintenance" vor – unser Kernangebot im IT-Support. Uptime Maintenance gewährleistet minimale Ausfallzeiten und hilft bei der Lösung spezifischer Herausforderungen, denen Ihr Unternehmen gegenübersteht.

Unser Angebot "Uptime Maintenance" umfasst herkömmliche Unterstützung bei der Fehlerbehebung und bei Wiederherstellungen im Rahmen der Service-Level-Agreements. Dazu gehören die folgenden Services:

• Multi Vendor Management: Beschaffung und Verwaltung von Underpinning Contracts (Lieferantenverträge) mit globalen und regionalen Drittanbietern. Dank der Verträge, die Dimension Data mit Anbietern geschlossen hat, können wir unseren Kunden den Support aller jeweils im Uptime-Vertrag vereinbarten Technologien aus einer Hand und über eine Schnittstelle anbieten.

• Incident Management: Ermöglicht eine schnelle und genaue Diagnose gemeldeter Vorfälle sowie die Bestimmung notwendiger Maßnahmen zur Lösung und dadurch eine Minimierung der Ausfallzeit.

• Service Levels: Sorgt dafür, dass Vorfälle schnell und innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens gelöst werden. Ein wirklicher Vorteil, den Uptime bietet, ist die Flexibilität bei der Auswahl der Service-Stufen, die zu Ihren speziellen Anforderungen passen.

• Engineer to Site: Sorgt dafür, dass ein Techniker an Ihren Standort geschickt wird, falls unsere Mitarbeiter das Problem nicht standortfern lösen können.

• Parts to Site: "Teilebeschaffung vor Ort" ist ein logistischer Service, der Ihnen Ersatz für fehlerhafte Hardware bereitstellt.

• Services Portal: Bietet Zugang zu einem Internetportal, in dem Sie Anfragen hinterlegen, den Status von Anfragen prüfen und Vertragsinformationen sowie Berichte anzeigen können.

• Subscription Services: Beschaffung und Erneuerung Ihrer Abonnement-Services bei Anbietern zur Sicherstellung, dass Ihre Umgebung optimal und effizient funktioniert.

Kunden, die sich für unser "Uptime Maintenance"-Angebot entscheiden, können bei ihrer IT-Infrastruktur von einer minimalen Ausfallzeit ausgehen, da wir eine rasche Wiederherstellung jederzeit und an jedem Ort sicherstellen.

Im IT-Support gehört Uptime Maintenance zur Geschäftsgrundlage. Lassen Sie uns gemeinsam ein Angebot von Services erarbeiten, das sich nach Ihren ganz speziellen Geschäftsanforderungen richtet. Erfahren Sie mehr über all die Möglichkeiten, wie Sie mit Uptime wirkliche Vorteile für Ihr Unternehmen nutzen können.