Ausführung … Beständigkeit … beste Praktiken … Flexibilität
Die Grundpfeiler der Herangehensweise von Dimension Data an die Servicebereitstellung sind: Ausführung, Beständigkeit, Best Practices und Flexibilität.
Ausführung bedeutet, wir versichern Ihnen, dass wir in der Lage sind, etwas auf die Beine zu stellen, dass wir Services bereitstellen können, wo Sie sie benötigen, und gleichzeitig lokale Gegebenheiten und kulturelle Besonderheiten berücksichtigen. Unsere Vor-Ort-Präsenz in 47 Ländern, gepaart mit unserem weitreichenden Netzwerk an Preferred Partnern, ermöglicht uns die Bereitstellung von Leistungen in über 150 Ländern auf der ganzen Welt.
Beständigkeit ist ein weiterer unerlässlicher Faktor. Mit Beständigkeit meinen wir, dass wir unsere Services an allen Orten der Welt auf dieselbe Weise, gemäß denselben Service-Stufen und mit derselben Preisgestaltung, denselben Prozessen und Methoden erbringen. Dank der globalen Präsenz von Dimension Data können wir unsere Serviceangebote den regionalen oder länderspezifischen Voraussetzungen anpassen, und Sie können sich darauf verlassen, dass Sie beständige Services von hoher Qualität erhalten – unabhängig von Ihrem Standort.
Ausrichtung an den bewährten Standards hinsichtlich der Best Practices der Branche, z. B. der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist entscheidend für Beständigkeit. Dimension Data wendet im gesamten Unternehmen globale Best Practices an. Aus Sicht des IT-Service-Managements haben wir unsere Serviceprozesse an der ITIL ausgerichtet. Außerdem können wir Ihre Anforderungen unabhängig von Ihrem geografischen Standort und kultureller Gegebenheiten erfüllen, da unsere Arbeitsverfahren direkt aus unseren Prozessen abgeleitet werden und lokale Besonderheiten beinhalten.
Aus unserer Erfahrung wissen wir, dass Flexibilität das operative Wort für Auslagerung von Strategien und Verträgen ist, denn eine Auslagerung kann nicht von den Geschäftszielen getrennt gesehen werden. Um das Erreichen der gewünschten Ergebnisse voranzutreiben, müssen sich Auslagerungsverhältnisse ständig weiterentwickeln. Wir wissen, dass Sie nur Dienstleister beauftragen möchten, die bereit und in der Lage sind, Verträge mit einem gewissen Maß an Flexibilität zuzulassen. Wir investieren ständig in unsere Serviceangebote und Fähigkeiten, um unseren Kunden äußerste Flexibilität bieten zu können. Innerhalb unserer Organisation verfolgen wir das Konzept flexibler Vermarktungsmodelle. Bei diesen können Risiken gemeinsam getragen und von Belohnungen gemeinsam profitiert werden.
Bei der Bereitstellung von IT-Services spielen vier Faktoren – Ausführung, Beständigkeit, Best Practices und Flexibilität – zusammen und heben uns von unseren Wettbewerbern ab. Wir würden gern mit Ihnen besprechen, wie wir es schaffen können, dass sich diese vier Unterscheidungsmerkmale auch auf Ihr Geschäft auswirken.