Benchmarking

Die Rolle des Contact Centers innerhalb des Unternehmens ist während der vergangenen 15-20 Jahre größer geworden – und wird sich zweifellos noch weiter entwickeln.

Erkenntnisse aus dem Benchmarking-Bericht von 2009 von Dimension Data zeigen, dass sich der kommerzielle Schwerpunkt in Contact Centern weltweit gerade in Richtung Wertschöpfung verschiebt. Die Neukundengewinnung und der Ausbau bestehender Kundenbeziehungen sind auf der Agenda von Unternehmen höher priorisiert.

Den Bericht gibt es seit 1997, als er erstmals von Merchants veröffentlicht wurde. Der Benchmarking-Bericht wird von Dimension Data seit über zwölf Jahren erstellt. Er ist der am häufigsten zitierte Branchenbericht seiner Art und wird von über 15 Brancheninstitutionen unterstützt. Tausende von Contact Centern auf der ganzen Welt haben während der letzten zehn Jahre an der Umfrage teilgenommen.

Teilnehmer an der Umfrage genießen die folgenden Vorteile:

• Kostenloser umfassender Benchmarking-Bericht

• Zugang zum neuen, weltweit ersten umfassenden Benchmarking-Portal von Dimension Data für kundenspezifische Analysen nach Branche, Größe oder Region mit unermesslichem Komfort und tiefgehenden Einblicken

• Kostenloser PDF-Bericht im Wert von 1.500 US-Dollar bei vollständig ausgefüllter Umfrage*

Wenn Sie den Benchmarking-Bericht von 2009 bestellen möchten, klicken Sie hier

Um an der Benchmarking-Umfrage 2010 teilzunehmen, klicken Sie hier

*Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen