Contact Center Integration (CCI)

IP als gemeinsame Netzwerksprache hat die Integration von Contact Centern verändert. Die teuren, spezialisierten Einzellösungen von vor fünf Jahren sind nahezu ausgestorben, ersetzt durch belastbare und flexible Zentren, die neue Anwendungstechnologien nutzen und neue Effizienzstandards, Kostenersparnisse und eine bequemere Kommunikation als je zuvor erreichen. In dieser neuen Umgebung bewegen sich unsere CCI-Experten tagtäglich und entwickeln überzeugende Lösungen für unsere Kunden auf der ganzen Welt.

Dimension Data ist im Bereich CCI ein führender Anbieter. Jedes Jahr ermöglichen wir durch unsere Contact Center über sechs Milliarden Kundeninteraktionen und Self-Service-Lösungen, die wir im Auftrag unserer Kunden geplant, konzipiert, implementiert, aufgebaut, betrieben und verwaltet haben. Unsere Integrationsfähigkeiten sind Weltklasse und maßgeblich für jede von uns bereitgestellte Contact-Center-Lösung.

Mithilfe unserer CCI-Lösung lassen sich technologische Fortschritte maximal nutzen. Unternehmen können mit ihren Kunden effizienter kommunizieren und die Bedürfnisse von Kunden erfüllen, die nach besser geeigneten Informationen und Kommunikationsmitteln suchen. Zudem gewährleistet unsere Lösung, dass Contact Center ihre Betriebskosten durch die Verwendung kostengünstiger Kanäle und durch bessere Nutzung von Ressourcen verwalten können.

Unser CCI-Assessment ist ein Hilfsmittel von unschätzbarem Wert, mit dem Sie die Möglichkeiten und Grenzen Ihrer aktuellen Infrastruktur verstehen und Einblicke gewinnen können, wie die größtmöglichen Potenziale aus Ihrem Contact Center zu realisieren sind.