Managed Services

Contact Center basieren auf einer Reihe stabiler und komplexer Technologien. Bei Dimension Data verstehen wir uns nicht nur auf die Entwicklung, Konstruktion und den Aufbau sowie die Implementierung gewinnbringender Contact­-Center-Lösungen für unsere Kunden, sondern wir wissen auch, wie diese effektiv, sicher und optimal verwaltet werden. Unser Management von Technologie-Umgebungen trägt dazu bei, dass die tagtäglichen Anforderungen des Geschäfts erfüllt werden und gleichzeitig die Stabilität der Plattform maximiert wird – ohne dabei die für eine langfristige IT-Strategie benötigte Flexibilität zu verlieren.

Wir unterstützen die Technologie-Umgebungen von Hunderten von Contact Centern auf der ganzen Welt, indem wir Leistung, Kosten und Risiko in ein Gleichgewicht bringen. Wir kennen den Druck, Kosten senken zu müssen, und wir wissen, dass das Jonglieren mit mehreren Anbietern Kosten, Komplexität und Risiken in Wirklichkeit erhöhen kann. Durch die ITIL-konformen Prozesse unseres Managed-Services-Systems können wir Ihnen beim Übergang zu einem leichteren Betrieb Ihrer Contact-Center-Technologie helfen.

Unsere Leistungen im Technologiesupport- und -management erhöht den Geschäftswert durch:

●   Gewährleistung von Stabilität und Minimierung von Risiken

●   Überwachung von Änderungen an der Umgebung

●   Förderung der Technologieentwicklung auf strukturierte Weise

●   Bewältigung der Auswirkungen von Technologieausfällen und -änderungen

●   Verbesserung der Servicebereitstellung und Technologieleistung

●   Anleitung zur Nutzung der Technologie-Infrastruktur

Wenn Sie bereit sind, den nächsten Schritt in der Entwicklung zu nehmen, dann sind Sie mit den Managed Services auf dem richtigen Weg zu einer wirksamen und nachhaltigen Verwaltung Ihrer Contact-Center-Infrastruktur.