Customer Interactive Solutions
Seit über 27 Jahren sind wir Teil einer Entwicklung, die Art und Weise der Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden grundlegend verändert hat.
Durch unsere Expertise haben wir eine Stellung unter den weltweit führenden Integratoren für Contact-Center-Systeme erlangt. In unserem globalen Geschäftsbereich Customer Interactive Solutions (CIS) sind über 500 Experten tätig, deren Primärziel in einer starken und nachhaltigen Wertschöpfung für das Geschäft unserer Kunden besteht.
Das Thema Kundenkontakt entwickelt sich weiterhin in einem erstaunlichen Tempo. In den kommenden Monaten und Jahren werden neue Philosophien, Ansätze und Technologien Einfluss auf die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden nehmen. Bei der Zusammenarbeit mit unseren Kunden berücksichtigen wir diese Veränderungen, um Vorteile wie Kosteneinsparungen und Einnahmesteigerungen zu erreichen.
Im Mittelpunkt dieser Entwicklung stehen die Vorteile von IP-Netzwerken, die für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb unerlässlich sind. "Echtzeit-Contact-Center" werden für die Realisierung von Wettbewerbsvorteilen zunehmend wichtiger. Unsere Herkunft und unsere zahlreichen Erfahrungen in diesem Spezialbereich heben uns von unseren Wettbewerbern ab. Wir verstehen uns darin, das technologische Potenzial zu nutzen und wissen, wie Unternehmen dank Technologie effektiver und effizienter werden können.
Unsere Kunden schätzen unser komplettes Angebot an Contact-Center-Services. Wir unterstützen sie bei der Auslagerung von Geschäftsprozessen, bieten vollständig gehostete Technologielösungen, entwickeln und erstellen erstklassige Kundenkontaktlösungen und beim Management rPlattformen für globale Unternehmen.
Wir legen Wert darauf, dass unsere Kunden unabhängig vom Bedarf des Unternehmens Zugang zu unserer globalen Expertise haben. Deshalb etablieren wir Kundenkontakt durch Mitarbeiter vor Ort, die ihr Handwerk verstehen und schnell zu Ergebnissen kommen.
Unsere Lösungsbereiche
Contact Center Integration
Self-Service
Sprachlösungen
Interaction Management
Workforce Optimisation
Contact Center-Abläufe
Managed Services
Professional Services
Benchmarking
Interaktionen – Tonangebende Ideen
Diese jüngste Benchmarking-Ergebnisse zeigen, dass, wie eine Industrie, wir an der Schwelle zur nächsten Stufe der Evolution sind. Immer mehr Organisationen erkennen, dass das Contact Center können eine Schlüsselrolle bei der Schaffung von Wert für das Unternehmen spielen. Auch wenn wir sehen Unternehmen wollen den Fokus auf Wertschöpfung verlagern, bedeutet es nicht, dass wir vergessen dabei die Grundlagen und die Kosten optimieren.
Einer der wichtigsten Punkte bei Nachweis die neuesten Ergebnisse, dass dieser Übergang im Gange ist, wird ein Anstieg der Zahl der Befragten, dass sie durchgeführt Initiativen, die Trigger-Ereignisse in Service-Umgebungen, die Wert durch Cross-oder Up-Selling-Möglichkeiten erzeugen können identifizieren, berichteten . Wir sind auch zu einer Zunahme der Zahl der Organisationen, die Bekämpfung der CRM sind in einem weitaus praktischer und pragmatischer Ebene.
Aus technologischer Sicht werden Unternehmen, die zu diesem Schritt zur Wertschöpfung konzentrieren ihre Aufmerksamkeit auf Initiativen zur Integration zu Lösungen, die dieses Service-und Vertriebs-Fähigkeit aktivieren liefern. Wir erwarten, dass dieser Übergang zur Wertschöpfung zu den nächsten drei vor vier Jahren voll greifen und es ist in diesem Zusammenhang, dass wir auf Investitionsentscheidungen in den nächsten Zeitraum gemacht sehen erwarten. Es ist nicht etwas, das geschieht über Nacht und wir brauchen Katalysatoren, um Veränderung zu schaffen, die wirtschaftlichen Bedingungen in der wir jetzt sind operative wohl, dass der Katalysator sein.
Für weitere Informationen, fordern Sie Ihr kostenloses 2009 Summary Report.
Tonangebende Ideen
Das Konzept der Zusammenarbeit erhält ein hohes Maß an Aufmerksamkeit, da Unternehmen nach Möglichkeiten, Kosten zu senken und erhöhen den Wert ihres Business-Look. In einer sich schnell entwickelnden Markt auch weiterhin Kunden, mehr von den Unternehmen, die sie beschäftigen sich mit rechnen. Für Unternehmen besteht die Herausforderung darin, wie man einen exzellenten Service mit begrenzten Ressourcen, um ihre Kunden zu behalten liefern. In dieser elften Ausgabe der Wechselwirkungen betrachten wir, wie die Zusammenarbeit und Konsolidierung unterstützen Organisationen, die ihre Unternehmen wachsen helfen
Für weitere Informationen, fordern Sie Ihr kostenloses Exemplar von Interaktionen, unsere vierteljährlichen Vordenkerrolle Veröffentlichung.