Self-Service

Contact Center stehen unter dem ständigen Druck, Möglichkeiten zur Kostensenkung mit denen zur Verbesserung des Kundenservices unter einen Hut zu bekommen. Der größte Kostenanteil entfällt mit durchschnittlich 70 % auf Personalgehälter. Kein Wunder, dass man in Contact Centern weltweit verstärkt auf Lösungen setzt, bei denen sich Kunden selbst helfen können (Self-Service). Kosteneinsparungen können und sollten jedoch nicht zu Lasten des Kundenservices gehen. Mit einem gewissenhaften Management kann beides erreicht werden: Sie können Self-Service-Lösungen anbieten, die nicht nur solide geschäftliche Vorteile bringen, sondern auch die Kundenzufriedenheit verbessern.

Dimension Data ist auf dem neuesten Stand technologischer Entwicklungen und kann auf vielfältige Erfahrungen aus erfolgreichen Projekten zurückgreifen.. Wir verfügen über fundiertes Wissen darüber, wie konkurrierende Anforderungen für unsere Kunden harmonisch ineinander greifen können.

Mit unseren Self-Service-Lösungen werden Interaktionen so automatisiert, dass Kunden leichter nach Themen suchen, Transaktionen abschließen und über mehrere Kanäle auf Informationen zugreifen können. Unsere Spezial-Expertise liegt in komplexen und innovativen Spracherkennungslösungen und sprachautomatisierten IVR-Technologien (Interactive Voice Response). Bei Dimension Data wird Wert darauf gelegt, dass unsere Kunden die bestmöglichen Lösungen und Services erhalten, mit denen Sie einen optimalen Kundendienst anbieten, Ihrem Kundenstamm Support leisten und Ihr Geschäft damit unterstützen können.