Sprachlösungen

Erfolgreiche Sprachlösungen haben das Ziel, die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen

Die Sprachlösungen von Dimension Data bieten weit mehr als nur die Automatisierung von Telefonaten. Sie erzeugen eine Umgebung, in der Kunden sich selbst weiterhelfen können und mehr Kontrolle über die Qualität des von Ihnen angebotenen Services erhalten. Durch die Integration von Sprache in Ihre Kommunikationsstrategie stellen wir sicher, dass Sie Ihren Kunden eine unmittelbare Erfahrung bieten können.

Wir sind davon überzeugt, dass mit der Wahl der passenden Geschäftsprozesse der Grundstein für eine erfolgreiche Sprachlösung gelegt wird. Unser Know-how in der Geschäftsanalyse, unsere Fähigkeiten in der Entwicklung von Sprachbenutzeroberflächen (VUI: Voice User Interface) und in der Integration zielen auf Ihre Kommunikationsstrategie ab, mit der Sie einen konstant guten Service bieten und die Telefonate fehlerfrei abwickeln können. Unsere Sprachlösungen stellen einen anspruchsvollen Vermarktungskanal bereit, bei der bestehende Investitionen in Contact Center, Internet-Front-Ends, Interactive Voice Response (IVR)- und Back-End-Anwendungen genutzt werden.

Die stetige Zunahme an Anrufen und der Wettbewerb setzen Unternehmen unter Druck, einen besseren und funktionaleren Kundendienst auf allen Kanälen bereitzustellen. Die Einführung einer Sprachschnittstelle ermöglicht Ihnen, komplexere Telefonate zu automatisieren, die Zahl der Anrufer zu erhöhen und die Art der Anrufer, die Sie entgegen nehmen können, zu erweitern.

Eine gute natürliche Sprachlösung kann durch Teilautomatisierung oder kompletten Self-Service zu reduzierten Kosten rund um die Uhr die Lücke zwischen Ihrer IVR-Lösung, Ihrer Website und Ihren Callcenter-Agenten schließen. Außerdem sind Spracherkennungslösungen intuitiv bedienbar, wenn Kunden nach Kontodetails fragen, Reiseinformationen benötigen oder einen Geschäftskollegen kontaktieren möchten. Für sie ist es normalerweise schneller und angenehmer, "einfach zu sagen, was sie möchten".

Durch unsere weitreichenden Erfahrungen mit IVR-Lösungen sowie Lösungen für Web- und Contact-Center-Infrastrukturen kann Dimension Data in Zusammenarbeit mit Ihnen neue innovative Services erstellen.

Auch wenn wir robuste Technologien enorm wichtig finden: jegliche Bemühungen sind umsonst, wenn Ihre Kunden dieses System nicht mögen und nicht nutzen. Effektive Sprachlösungen haben die gesamte Erfahrung von Nutzern im Blick und stützen sich auf ein gründliches Verständnis ihrer Bedürfnisse. Wenn Sie herausfinden möchte, ob Ihre Sprachanwendungen schnell genug sind, sehen Sie sich unser Self-Service Assessment an.