Contact Center

Unsere Unified-Contact-Center-Architektur bringt IP-Telefonie, Kundeninteraktionstechnologien und Unified Communications-Funktionen wie Präsenz, Instant Messaging, gemeinsam genutzte Verzeichnisse und Kalender zusammen. So kann Ihr Unternehmen die Interaktion zwischen Kunden, Contact Center-Agenten und Unternehmensexperten und deren Leistung verbessern. Darüber hinaus ermöglichen wir Ihnen, die Qualität und Effektivität von Kundeninteraktionen zu messen und Mitarbeiter über mehrere Kontaktkanäle einzusetzen und zu bewerten.

Mit unserer Unified-Contact-Centre-Lösung können Sie Inbound- und Outbound-Voice-Anwendungen nahtlos in Internetanwendungen wie Echtzeit-Chat, Web-Zusammenarbeit und E-Mail-Programme einbinden. Durch diese Integration kann ein einziger Agent mehrere Interaktionen gleichzeitig unterstützen, unabhängig vom Kommunikationskanal, den der Kunde gewählt hat. Jede Interaktion ist einmalig und erfordert einen individuell angepassten Service. Daher stellt Dimension Data Contact Center-Lösungen bereit, bei denen für die Kundeninteraktionen fast jedes beliebige Kontaktmerkmal zugrunde gelegt werden kann.

Dimension Data vereint Unified Communications mit Contact Center-Technologien, um die Service-Stufen zu verschlanken und mit vollständiger Sichtbarkeit und Kontrolle auszustatten, sodass Unternehmen diese Prozesse nahtlos über das Contact Center hinaus erweitern können.

Wir verstehen die enorme Bedeutung von Contact Centern und wissen, welche positive Wirkung diese bei richtiger Bereitstellung für ein Unternehmen haben können. Wir blicken auf eine nachweisliche Erfolgsgeschichte bei der Vereinheitlichung und Konsolidierung und unsere umfassende Erfahrung bei der Integration von Computer-Telefonie und der Arbeit mit Callcenter-Lösungen hat schon vielen Kunden Erfolg gebracht.