Lugar correcto, momento oportuno, precio adecuado
El envío y la entrega de equipos de TI a varios puntos de la geografía están cargados de posibles riesgos, como retrasos, retenciones en la aduana y pérdida o deterioro de los bienes. Es por ello que es importante asociarse con un proveedor que tenga experiencia con la importación o exportación de equipos de TI en mercados establecidos y emergentes: de este modo puede mitigar esos riesgos.
El enfoque del envío y la entrega globales de Dimension Data es una combinación de especialistas de adquisiciones y logística internacionales, un equipo de soporte al cliente, un sistema de seguimiento en línea y asociaciones con transportistas internacionales de primera categoría. Con este enfoque polivalente y la entrega a más de 140 países en todo el mundo, podemos garantizar que sus equipos de TI se entregarán en el lugar correcto, en el momento oportuno y al precio adecuado.
Para todos y cada uno de los pedidos nos coordinamos con el cliente y nuestros socios para establecer la modalidad y la ruta de envío óptimas y más rentables. También ofrecemos una planificación perfecta para garantizar que sus envíos se procesen sin retraso y atenuar así el riesgo de penalizaciones. A lo largo de todo el proceso de envío y entrega se mantiene la visibilidad, con actualizaciones y seguimiento en tiempo real. Por último pero no menos importante, proporcionamos soporte personalizado al cliente, respondemos a cualquier pregunta que pueda tener y ofrecemos información sobre tasas internacionales, leyes de importación y requisitos de aduanas. Nuestro equipo de servicios de la cadena de suministros está íntegramente centrado en el cliente, garantizando así que su pedido llegará sin percances a su destino final.
En resumidas cuentas: logramos que se haga el trabajo
Consiga más información sobre cómo realizamos entregas transfronterizas viendo nuestro corto de animación "The Tale of Two Routers" (Historia de dos transportistas).
El cliente como centro del ‘servicio al cliente’
¿Se ha preguntado alguna vez "qué ha ocurrido con el buen servicio al cliente" o "por qué no puedo simplemente hablar con alguien que pueda contestar a mis preguntas, rápidamente"? Dimension Data cree que no hay nada que pueda hacerle sombra a la buena y tradicional asistencia personal por parte de unos expertos convenientemente entrenados. Por esa razón, disponemos de un equipo dedicado de profesionales del comercio y la logística internacionales que están disponibles para responder a las preguntas y prestar ayuda en caso de encontrarse con cualquier obstáculo o reto imprevisto.
El grupo de servicios de la cadena de suministros de Dimension Data es un equipo de expertos con experiencia muy capacitados en el ámbito de la logística, el cumplimiento de normas y las complejidades de los procesos de pedido y envío internacionales. Nuestro equipo de especialistas no sólo gestiona el proceso de pedido, sino que responde a preguntas y proporciona información sobre tasas de aduanas y requisitos de documentación, cumplimiento de los proveedores y costes de transporte. Asimismo, supervisa situaciones complejas, como permutas y logística inversa. Una y otra vez nuestros clientes afirman que la pericia profesional y los conocimientos en torno a la logística internacional son los aspectos que nos diferencian.
En palabras de un cliente: "¿Qué otro proveedor puede afirmar que sus [clientes] disponen de un representante de servicio al cliente que atiende sus necesidades logísticas"?
Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre nuestra experiencia en envíos y entregas globales.
Visibilidad y actualizaciones de estado en tiempo real con Track
Cuando se trata de enviar y entregar sus equipos de TI, la visibilidad es un elemento clave. En Dimension Data sabemos que usted desea disponer de una única fuente de la que recabar la información de estado, minuto a minuto, de todos sus pedidos. Por ello hemos desarrollado Track, nuestra herramienta patentada de seguimiento en línea que ofrece acceso las 24 horas del día, 7 días a la semana, al estado y movimiento de los pedidos, desde que éstos se formalizan hasta que llegan a su puerta.
Diariamente se importa a Track una completa recopilación de información relacionada con su pedido, como los datos del pedido, los datos de fabricación (p. ej., números de serie), los datos de la agencia de transporte y otra información logística importante, para conocer así el estado más reciente de sus pedidos actuales. Track también centraliza y registra información fundamental, como el historial de envíos completo, las direcciones de entrega y facturación, así como las copias electrónicas de toda la documentación de apoyo, como los comprobantes de entrega. Y los usuarios pueden ejecutar informes estándar o personalizados de forma improvisada o programada.
Es más: los clientes pueden utilizar Track para almacenar y hacer el seguimiento de los números de serie de los activos. Puesto que en Track es posible almacenar las direcciones de instalación y asociarlas con determinados pedidos y números de serie, los clientes pueden buscar y ejecutar informes sobre las ubicaciones de los activos de una forma rápida y fácil. El sistema incluso permite la importación de datos existentes, por lo que los clientes pueden mantener un inventario completo de todos sus activos en una misma ubicación.
Haga clic aquí para obtener más información sobre el funcionamiento de Track o póngase en contacto con nosotros para programar una demostración en directo .
Socios de confianza, servicio superior
Dimension Data ha establecido colaboración con dos compañías de transporte de primera categoría, UTI y DHL, con el fin de mejorar la oferta de servicios al cliente de la cadena de suministros internacional. Mediante acuerdos de nivel de servicio rigurosos e integración de sistemas, colaboramos estrechamente con las empresas de transporte asociadas para garantizar que sus productos se entregarán de forma segura, en el plazo previsto y sin complicaciones, al tiempo que ofrecemos plena transparencia de todo el proceso.
UTI es una empresa de logística integrada internacional que se fundó en 1976. Los servicios de UTI incluyen el transporte aéreo y marítimo de material, logística de contrato, agente de aduanas y otros servicios de gestión de la cadena de suministros, como la coordinación de envíos y el almacenamiento de materias primas, consumibles, componentes y productos finales. Con oficinas en más de 62 países y una presencia internacional a través de asociaciones en otros 79 países más, UTI es socio logístico de Dimension Data desde hace más de ocho años.
DHL es el líder global del mercado en el sector de transporte urgente y logística internacional, especializado en ofrecer soluciones innovadoras y personalizadas de una sola fuente. DHL ofrece experiencia en transporte urgente, fletes aéreos y marítimos, transporte por tierra y soluciones logísticas, todo ello combinado con una cobertura mundial y un conocimiento profundo de los mercados locales. La red internacional de DHL une a más de 220 países y territorios de todo el planeta. Sus más de 35 años de experiencia nos dan pie a contar con ellos para prestar servicios rápidos y fiables que superan día a día las expectativas de nuestros clientes.
|