Nuestra cartera de servicios de soporte
En Dimension Data nuestro enfoque ante el desarrollo de servicios de soporte es estructurado y global. Entendemos que tanto el mercado como las necesidades de nuestros clientes están en constante desarrollo; por ejemplo, la actual crisis económica ha obligado a las empresas de todo el mundo a recortar costes y muchos directores de TI se esfuerzan por hacer más con menos. Como consecuencia, están buscando socios con un paquete completo de ofertas de servicios que les permitan escoger entre diversos niveles de servicio según sus requisitos y presupuestos empresariales.
Nosotros hemos tenido todo esto en cuenta en la evolución y desarrollo constante de nuestras ofertas de soporte de TI. Aplicando nuestras capacidades de gestión del ciclo de vida del producto, podemos mejorar y ajustar constantemente nuestros servicios de soporte para seguir siendo receptivos y relevantes para sus requisitos únicos y las tendencias macroeconómicas cambiantes.
Nuestro paquete de ofertas de soporte de TI actualmente incluye Uptime Maintenance, Uptime Support, Uptime Proactive y Vendor Direct.
¿Cuál es la configuración de su SLA?
En el clima económico actual, cada vez hay más organizaciones que están buscando socios con un paquete completo de ofertas de nivel servicios que les permitan escoger entre diversos niveles de servicio según sus requisitos y presupuestos empresariales. Cada vez más empresas nos hacen preguntas como la siguiente: "Para nuestros servicios menos críticos, ¿pueden ofrecerme un SLA de 8 horas x 5 días con respuesta durante el siguiente día laborable y un SLA de restauración con horario 24x7x365 para otra área de mi infraestructura en la que no puedo permitirme interrupciones en el servicio? ¿Puedo escoger entre ingeniero in situ e ingeniero a emplazamiento? Para los servicios críticos para la empresa, ¿puedo pedir un gestor dedicado para la prestación del servicio?"... Y la lista sigue.
¿Está pasando apuros con su acuerdo de nivel de servicio? ¿Necesita entender qué criterios se ajustarán mejor a sus necesidades empresariales únicas? Pruebe nuestra calculadora de SLA en línea gratuita y descubra qué tipo de SLA necesita su empresa. .
No todos los acuerdos de nivel de servicio son iguales, ni tienen por qué serlo...
Estudios recientes indican que los directores de TI de todo el mundo se esfuerzan por fortalecer sus acuerdos de nivel de servicio trabajando más estrechamente con los interesados de la empresa y los proveedores de servicio y que están aprovechando las ventajas de los marcos de mejores prácticas de gestión de servicios de TI. ¿Cómo configura su organización los SLA?
En este artículo de opinión, le mostraremos la situación actual del mercado, le indicaremos en qué áreas está avanzando su competencia, señalaremos sus errores y le facilitaremos algunas directrices para ayudarle a evaluar cuál es su posición en relación con una gestión eficaz de SLA.
Dimension ayuda a Ziggo a mejorar el control y la visibilidad de su red de generación de ingresos
Los proveedores de servicios de telecomunicaciones europeos y de todo el mundo se enfrentan a retos importantes como consecuencia de los cambios en el sector y el aumento de la competencia. Convergencia de redes se refiere a la combinación de redes de voz, datos y vídeo en un único sistema a través de IP y ha unido en paquetes servicios que antes se ofrecían por separado. Como resultado, los individuos y las empresas tienen un amplio abanico de opciones y operadores de línea fija, operadores de telecomunicaciones inalámbricos, proveedores de contenido de Internet y proveedores de redes de televisión por cable que compiten por la misma porción de mercado. Los proveedores de servicio deben ser capaces de reaccionar con rapidez y eficacia ante los cambios al mismo tiempo que mantienen los niveles más altos de rendimiento y fiabilidad. Este mercado despiadado exige agilidad, innovación y, lo que es más importante, excelencia en el servicio.
Ziggo se dio cuenta de que era crítico entregar sus servicios con rapidez y eficacia en todo momento para mejorar los ingresos y evitar la pérdida de clientes. Subcontratar el mantenimiento de la red a un proveedor especialista demostró ser una opción inteligente. Más información.