Ejecución … coherencia … mejores prácticas … flexibilidad
Las piedras angulares del enfoque de Dimension Data ante la prestación de servicios son la ejecución, la coherencia, las mejores prácticas y la flexibilidad.
La ejecución tiene que ver con la certeza de que tenemos capacidad de obtener resultados y de prestar servicios donde el cliente los necesite, sin perder de vista los matices locales y los aspectos culturales. Nuestra presencia sobre el terreno en 47 países y una amplia red de socios preferentes nos permiten prestar servicios en más de 150 países de todo el planeta.
La coherencia es otro imponderable. La coherencia se refiere a la capacidad de prestar los servicios de la misma manera, con el mismo nivel de servicio y el mismo tipo de precios, procesos y metodologías en todo el globo. En Dimension Data, nuestra experiencia global permite adaptar la oferta de servicios para adaptarla a los requisitos regionales o específicos de cada país para que usted pueda confiar en que gozará de una experiencia de servicio coherente y de calidad sin importar dónde se encuentre.
La vinculación con los estándares de mejores prácticas del sector, como Information Technology Infrastructure Library (ITIL), es un facilitador decisivo de la coherencia. Dimension Data acoge las mejores prácticas internacionales en todos los ámbitos de la empresa. Desde la perspectiva de la gestión de servicios de TI, hemos dado forma a nuestros procesos de servicio basándonos en ITIL. Además, como nuestros procedimientos de trabajo han sido derivados directamente de nuestros procesos e incluyen características locales específicas, somos capaces de cumplir sus requisitos, indistintamente del lugar o la cultura.
Nuestra experiencia nos ha hecho ver que la flexibilidad es la clave de las estrategias de subcontratación y de los contratos, porque la subcontratación no puede separarse nunca de los objetivos empresariales. Para lograr los resultados deseados, las relaciones de subcontratación deben estar en constante evolución. Entendemos que quiera comprometerse con proveedores de servicios que estén dispuestos a permitir (y puedan hacerlo) cierto grado de flexibilidad en los contratos y hemos continuado invirtiendo en nuestra oferta de servicios y prestaciones para aportar la máxima flexibilidad a nuestros clientes. En nuestra organización también acogemos el concepto de modelos comerciales flexibles, que pueden incluir un elemento de riesgo compartido e incentivo.
Cuando se trata de prestar servicios de TI, estas cuatro entidades – ejecución, coherencia, mejores prácticas y flexibilidad – funcionan al unísono y nos distinguen de la competencia. Nos gustaría tener la oportunidad de analizar la manera de llevar estos rasgos diferenciadores hasta su empresa.