Establecimiento de referencias

La función del centro de llamadas dentro de la organización está cambiando y no hay ninguna duda de que a lo largo de los últimos 15-20 años ha ganado importancia para el rendimiento de la propia empresa.

Los resultados del informe de Dimension Data "Global Contact Centre Benchmarking Report 2009" indican que el enfoque comercial de los centros de llamadas se basa en la creación de valor. En concreto, en la lista de prioridades estratégicas encontramos cada vez con más fuerza la adquisición de clientes nuevos; la retención de clientes y el valor creciente de los clientes existentes.

El informe fue publicado por primera vez en 1997 por Merchants. Actualmente Dimension Data se ocupa de su elaboración y gestión, se ha publicado con éxito durante 12 años seguidos y se ha convertido en el informe sectorial más reconocido y aclamado de este tipo, con el respaldo de más de 15 entidades industriales. Miles de centros de llamadas de todo el mundo han participado en la encuesta durante la última década.

Las ventajas que reciben los participantes de la encuesta incluyen:

• Informe integral complementario

• Acceso al completo portal de establecimiento de referencias de Dimension Data, que acabamos de estrenar y ya despunta como el primero del mundo, y que ofrece análisis personalizados por sector, tamaño o región, y resulta extremadamente cómodo y valioso.

• Informe complementario en pdf valorado en 1.500 USD si se completa la encuesta*

• Si desea encargar el Benchmarking Report de 2009, haga clic aquí

• Para participar en la encuesta del informe de 2010, haga clic aquí

• *Sujeto a pruebas y certificaciones