Integración de centro de llamadas (CCI)

La aparición de IP como lenguaje común de la red ha transformado la forma en que se integran los centros de llamadas. Los centros monolíticos, caros y especializados de hace 5 años prácticamente ya se han extinguido, y han sido sustituidos por centros ágiles y flexibles que sacan partido de las nuevas tecnologías y ofrecen nuevos estándares de eficacia y ahorro económico, así como mayor facilidad de comunicación. Éste es el apasionante paisaje por el que navegan cada día nuestros expertos en CCI con un éxito excepcional, ofreciendo soluciones de primer orden a nuestros clientes de todo el mundo.

Dimension Data es un líder global reconocido en el ámbito de CCI. Superamos los seis mil millones de interacciones cada año a través de los centros de llamadas y los canales de autoservicio que hemos consultado, planificado, diseñado, implementado, integrado, creado, ejecutado y gestionado en nombre de nuestros clientes. Nuestras capacidades de integración de primera clase son la clave para todas las soluciones de centro de llamadas que implementamos.

Nuestra solución de CCI maximiza el uso de los avances tecnológicos para asegurarnos de que las organizaciones puedan comunicarse con sus clientes de un modo más eficiente y puedan satisfacer las necesidades de los clientes que exigen información y formas de comunicación más adecuadas. Además, nuestra solución permite a los centros de llamadas gestionar su coste de funcionamiento utilizando canales de bajo coste y mejor utilización de recursos.

Nuestra Evaluación de CCI es una valiosa herramienta que le ayudará a entender las capacidades y restricciones de su infraestructura actual, así como conocer las formas de sacar el máximo partido de su centro de llamadas.