Servicios gestionados

Los centros de llamadas están basados en un conjunto robusto y estable de tecnologías. En Dimension Data, no sólo sabemos cómo diseñar, crear e implementar soluciones de centro de llamadas satisfactorias, sino que además sabemos gestionarlas de un modo eficaz, seguro y óptimo. Nuestra gestión de entornos tecnológicos de centro de llamadas ayuda a garantizar la satisfacción de los requisitos diarios de la empresa, al mismo tiempo que maximiza la estabilidad de la plataforma y proporciona la flexibilidad para permitir una estrategia de TI a largo plazo.

Equilibrando el rendimiento, el coste y los riesgos, ofrecemos asistencia a centenares de entornos tecnológicos de centro de llamadas de todo el mundo. Entendemos la presión continuada por reducir costes y sabemos que hacer malabarismos con múltiples proveedores puede acabar incrementando el coste, la complejidad y el riesgo. Podemos ayudarle a pasar a una forma más sencilla de dar soporte a su tecnología de centro de llamadas con ayuda de los procesos conformes con ITIL de nuestro marco de prestación de servicios de gestión.

Nuestros servicios de asistencia y gestión tecnológica ofrecen a su empresa valor añadido:

• Proporcionando estabilidad y minimizando riesgos

• Controlando los cambios del entorno

• Fomentando el desarrollo de la tecnología de forma estructurada

• Gestionando el impacto de los cambios y fallos tecnológicos

• Mejorando la prestación de servicios y el rendimiento de la tecnología

• Aconsejando sobre cómo aprovechar la infraestructura tecnológica

Si está listo para dar el siguiente paso, los servicios de gestión son la vía hacia un modo más eficaz y efectivo de gestionar la infraestructura de su centro de llamadas.