Autoservicio
Los centros de llamadas se ven continuamente obligados a alternar entre las iniciativas orientadas a reducir costes y aquellas diseñadas para mejorar el servicio de atención al cliente. Con la mayor parte del presupuesto (un 70% de media) destinada a los salarios de los empleados, no nos sorprende que exista una tendencia generalizada al autoservicio en centros de contacto de todo el mundo. Sin embargo, la reducción de costes no puede ni debe conseguirse a costa de los niveles del servicio del cliente. Con una gestión cuidadosa, es posible conseguirlo todo; es decir, ofrecer soluciones de autoservicio que no sólo proporcionen ventajas empresariales interesantes, sino que también mantengan e incluso mejoren la calidad de la interacción con el cliente.
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En Dimension Data contamos con las tecnologías y las mejores prácticas en diseño y facilidad de uso. Además, sabemos cómo lograr que estos requisitos competitivos funcionen en armonía al servicio de nuestros clientes.
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Nuestras soluciones de autoservicio automatizan las interacciones facilitando al cliente la navegación por el servicio, la realización de transacciones y el acceso a la información a través de varios canales. Estamos especializados en tecnologías complejas e innovadoras de reconocimiento de voz y respuesta de voz interactiva (IVR), un campo en el que tenemos experiencia demostrada. En Dimension Data estamos a su disposición para proporcionarle servicios y soluciones de prestigio mundial que le permitirán, a su vez, ofrecer servicios de atención óptimos a su cartera de clientes y fomentar el crecimiento de su empresa.