Centro de llamadas

Nuestra arquitectura de centro de llamadas unificado reúne la telefonía IP, las tecnologías de interacción con el cliente y las capacidades de comunicaciones unificadas, como presencia, mensajería instantánea, calendarios y directorios compartidos, con el objetivo de mejorar la actuación e interacción entre clientes, agentes del centro de llamadas y expertos. Además podrá medir la calidad y eficacia de las interacciones con el cliente, y le ofreceremos la posibilidad de evaluar y colaborar con los empleados a través de múltiples canales de contacto.

Nuestra solución de centro de llamadas unificado le permite integrar con eficacia las aplicaciones de voz entrante y saliente con aplicaciones de Internet como chat en tiempo real, colaboración web y correo electrónico. Esta integración posibilita que un solo agente se ocupe simultáneamente de múltiples interacciones independientemente de qué canal de comunicaciones escoja el usuario. Puesto que cada interacción es única y puede requerir un servicio individualizado, Dimension Data proporciona soluciones de centro de llamadas para gestionar interacciones con el cliente basadas en prácticamente todos los atributos de contacto.

Dimension Data combina las comunicaciones unificadas con las tecnologías de centro de llamadas para optimizar y mejorar los niveles de servicio con completa visibilidad y control, y permite a las empresas extender esos procesos más allá del centro de llamadas.

Entendemos la importancia de los centros de llamadas y conocemos el efecto positivo que pueden tener sobre una organización cuando se implementan correctamente. Tenemos un sólido historial en la implementación de consolidaciones unificadas y una amplia experiencia en la integración de informática/tecnología y en soluciones de centro de llamadas que nos ha permitido tener una amplia base de clientes satisfechos.