Nom : Tim Pearce

Poste : Directeur général, Suisse

Depuis combien de temps travaillez-vous chez Dimension Data ?

Cinq ans et demi.

Pourquoi avez-vous choisi cette société ?

Pour sa culture. Nous devons notre réussite aux personnes qui travaillent chez Dimension Data et à la culture que nous entretenons. La passion, l’énergie et l’implication des employés se ressentent à tout moment et c’est ça la clé de notre pérennité. Nos clients l’ont également remarqué et c’est ce qui fait la différence.

Quel est votre meilleur souvenir depuis que vous travaillez ici ?

La réception d’une lettre d’intention de plus de 90 millions d’euros pour une grande multinationale pendant que nous prenions un café avec notre client. Il a fallu beaucoup d’autres cafés pour mener à bien ce contrat !

Pourquoi restez-vous dans cette société ?

Pour les personnes qui y travaillent et parce qu’ici, nous avons une chance de faire la différence. À ma connaissance, peu d’entreprises de cette envergure confèrent une telle autonomie à leurs employés dans leur travail. Cette flexibilité nous donne un avantage concurrentiel et revêt une importance cruciale pour maintenir notre croissance.

Quels sont vos antécédents professionnels ?

J’ai rejoint l’entité britannique en tant que consultant en chef dans notre branche Solutions d’interface client, puis j’ai occupé au sein du groupe le poste de directeur des solutions globales pour les applications avancées, toujours dans la même branche. On m’a ensuite confié momentanément le poste de direction de la branche Solutions d’interface client au Royaume-Uni, le temps d’embaucher un nouveau directeur à plein temps. J’ai ensuite exercé les fonctions d’administrateur client pendant deux années, durant lesquelles j’ai dirigé un service de 160 personnes réparties dans quatre pays pour le compte de l’un des plus gros clients du groupe en matière de services gérés dans le monde entier. Je suis maintenant directeur général en Suisse.

Nom : Chris Wolff

Poste : Vice-président responsable de l’alliance Cisco

Depuis combien de temps travaillez-vous chez Dimension Data ?

12 ans. Mes enfants allaient à la maternelle à l’époque et font maintenant des études à l’université, entièrement payées grâce aux salaires et aux gains obtenus en tant qu’employé et actionnaire de Dimension Data, qui a connu une croissance remarquable !

Pourquoi avez-vous choisi cette société ?

J’étais consultant dans un bureau d’études spécialisées qui a été racheté par Dimension Data. En 1999, Dimension Data ne comptait que 40 employés aux États-Unis. J’ai tout de suite aimé l’idée de travailler pour une « start-up » américaine bénéficiant de la stabilité de sa société mère pesant presque un milliard de dollars. Nos activités aux États-Unis ont connu des hauts et des bas, surtout avec l’explosion de la bulle Internet et les vagues d’innovation et de consolidation technologiques. Mais toute l’équipe s’est serré les coudes. On discute souvent de notre « passion irrationnelle » pour Dimension Data avec des amis et du bon temps que nous passons même en période difficile. Tout cela a fait naître un amour immense pour nos collaborateurs, une créativité, une qualité de travail et une réelle certitude de réaliser de grandes choses. Je ressens toujours la même chose, j’aime vraiment ce qu’on fait. Je suis fier de nos employés. Et je suis toujours aussi enthousiaste de travailler pour une start-up qui bénéficie de la stabilité d’une société mère pesant désormais 100 milliards de dollars.

Quel est votre meilleur souvenir depuis que vous travaillez ici ?

Sans hésitation, le 20e anniversaire de mon ami Rich au sein de l’entreprise. Sa famille et lui nous ont rejoint dans notre centre d’opérations mondiales, où une fête était organisée en son honneur. La société lui avait donné un gros chèque pour qu’il participe avec son fils à une course cycliste en faveur de la recherche contre la sclérose en plaques. Ce jour-là, Rich nous a transportés, le PDG et moi-même, à travers le temps en nous faisant revisiter les différents bureaux d’il y a 20 ans. Heureusement, j’avais mon appareil photo et mon ordinateur portable avec moi.

Rich nous a montré la (très) modeste maison, située à environ trois kilomètres du centre de services mondiaux actuel, qu’un ami leur avait gracieusement prêtée et dans laquelle ils ont lancé leurs activités de services informatiques. Le « bureau » était en fait une vieille cave (en terre battue !) accessible de l’extérieur uniquement par une descente métallique. Les choses se sont grandement améliorées lorsque les affaires ont suffisamment bien tourné pour qu’ils puissent louer le garage voisin, situé au rez-de-chaussée, avec enfin du ciment sous leurs pieds. Le loyer n’était que de quelques dollars et était payé en échange de l’entretien de la pelouse. (J’ai des preuves en photos, sinon, je n’y aurais jamais cru !) Durant ces 20 ans, l’entreprise s’est considérablement développée. Rich a littéralement construit notre savoir-faire. Il a fabriqué de ses mains les câbles qui ont relié notre premier centre d’opérations réseau à une alimentation électrique de secours (un générateur à essence situé en dehors du bâtiment) et a pris le risque d’investir dans notre usine de Framingham à une période où la plupart de nos concurrents connaissaient des difficultés et se séparaient d’une partie de leurs employés.

Porter un toast pour les 20 ans de service de Rich, en compagnie de ses parents, de ses enfants et de 150 employés, dans un centre d’opérations mondiales qui porte bien son nom, est sans hésiter l’un des meilleurs souvenirs de ma carrière ici ! Ce centre propose aujourd’hui des services gérés complexes à diverses entreprises parmi les plus exigeantes au monde.

Quels sont vos antécédents professionnels ?

J’ai obtenu un diplôme d’histoire à l’université et je voulais m’orienter vers le droit, mais finalement, j’ai atterri dans le monde de la vente et je n’ai jamais fait machine arrière. À mes débuts chez Dimension Data, j’étais directeur marketing, puis on m’a confié un poste de direction dans la branche Solutions marketing, qui n’en était qu’à ses balbutiements à l’époque. Suivre le processus de vente des solutions, travailler aux côtés des clients et de nos commerciaux : tout cela est devenu pour moi une véritable passion. Plus tard, on m’a demandé de rejoindre officiellement le service des ventes et d’occuper un nouveau poste consacré au développement commercial. Je devais travailler avec les employés et dirigeants du service pour trouver des moyens d’améliorer notre efficacité dans le domaine des ventes. Ce fut une période très créative et vraiment amusante.

À partir de là, nous avons créé un nouveau poste dans le service des ressources humaines appelé « recrutement de talents ». J’étais chargé de répertorier les exigences de nos clients en matière de compétences et de connaissances. Le but était d’être en mesure de les satisfaire et d’orienter le recrutement et les programmes de formation et de leadership en conséquence. On m’a récemment confié un nouveau poste à l’échelle mondiale afin d’apporter un « regard neuf » sur un secteur de nos activités qui rencontre un grand succès depuis 20 ans : je suis désormais vice-président responsable de l’alliance Cisco.

Grâce aux différents postes que j’ai occupés, j’ai eu souvent l’occasion de prendre des risques et de m’initier à de nouvelles activités. Pour moi, la clé de tout est de comprendre les exigences du client et d’y consacrer les ressources, le travail et la créativité nécessaires pour les satisfaire du mieux possible. Dimension Data encourage l’expérimentation intelligente. C’est le cœur de nos valeurs et de notre culture.

Pourquoi restez-vous dans cette société ?

Je me suis forgé un réseau de collègues – et désormais amis – à Boston, en Amérique et dans le monde entier. Je tiens beaucoup à eux et vice-versa. Nous partageons cette passion pour l’entreprise, cet engagement en faveur de nos clients et cette envie d’effectuer un travail novateur et de grande qualité. J’ai eu l’occasion d’apprendre beaucoup de choses dans le domaine du marketing, de la vente, des ressources humaines et maintenant des alliances – et d’occuper des postes de direction dans ces services. L’entreprise m’a demandé d’étendre mes compétences et m’a permis de le faire. En parallèle, j’ai pu fonder une famille, voir grandir mes enfants et voir l’entreprise évoluer en même temps que moi. (J’aime aller travailler tous les jours, c’est vraiment super et je ne prends pas cela pour acquis !)