Les Entreprises de Dimension Data

 

Nos entreprises à travers le monde

L’activité Intégration système de Dimension Data génère 82 % des recettes annuelles du groupe. Sa mission est de proposer des solutions d’infrastructure informatique spécialisées, organisées en six volets d’activité : l’intégration réseau, les communications unifiées, la sécurité, les solutions de centre de données, les solutions d’interface client et les solutions Microsoft.

 

Les entreprises de Dimension Data

Outre l’activité Intégration Système, Dimension Data possède les entreprises Internet Solutions et Plessey au Moyen-Orient et en Afrique, Express Data en Australie et Merchants au Royaume-Uni et en Afrique du Sud. Ensemble, ces entreprises représentent 18 % des recettes totales du groupe.

 

Afrique/Europe

 

Merchants

Merchants, filiale à 100 % de Dimension Data, est l’un des principaux fournisseurs de solutions de centre d’appel sur mesure. Depuis 28 ans, l’entreprise propose avec succès ses produits à travers le monde.

 

Merchants est installé au Royaume-Uni et en Afrique du Sud. Ses activités internationales de centre d’appel, implantées au Cap et à Johannesburg, desservent à la fois des clients internationaux et sud-africains. Merchants exerce également des activités de conseil dans ces régions.

 

Dans le cadre de sa co-entreprise avec TSYS (TSYS Managed Services EMEA), la société exploite des centres d’appel aux Pays-Bas et à Milton Keynes.

 

Merchants est idéalement positionné pour offrir des solutions sur mesure de conseil et d’externalisation pour centres d’appel qui garantissent un équilibre entre les coûts, les performances et les risques.

 

Partenariat Merchants/TSYS

En 2006, Merchants et TSYS créent une co-entreprise en vue de proposer une gamme complète de services managés à l’intention des institutions financières d’Europe, du Moyen-Orient et d’Afrique. Ce partenariat permet d’associer les fonctionnalités offertes par les centres d’appel de Merchants aux compétences d’une entité commerciale spécifique de TSYS (TSYS Managed Services EMEA), ces deux sociétés étant spécialisées dans les activités de service client (back-office inclus), la vente croisée et la vente de gamme supérieure pour des institutions financières engagées dans l’émission de cartes et dans l’acquisition marchande.

 

TSYS est l’un des premiers prestataires mondiaux sur le marché des services de paiement : il propose aux émetteurs et aux acquéreurs un large éventail de technologies de traitement clés en main ou externalisées prenant en charge le financement à la consommation, le crédit, le débit et les services prépayés pour les institutions financières et les sociétés de vente au détail du monde entier.

 

Moyen-Orient et Afrique

 

Internet Solutions

Internet Solutions, filiale à 100 % de Dimension Data, est le fournisseur d’accès Internet le plus reconnu et le plus expérimenté d’Afrique du Sud. Depuis sa création en 1993, Internet Solutions commercialise des solutions innovantes en matière de connectivité de bout en bout et propose des services connexes sur l’ensemble du continent africain.

 

La société est l’un des premiers fournisseurs de solutions technologiques à s’être lancé sur le marché sud-africain, notamment dans le secteur des liaisons par fibre optique (1994), de la connectivité mobile et des réseaux VPN commutés (1997), de l’hébergement d’applications (2003) et des points d’accès VoIP et sans fil (2005). Aujourd’hui, Internet Solutions emploie 1 200 personnes et s’est imposé sur le marché africain — et auprès des clients africains sur le marché mondial — comme l’un des premiers prestataires de services en matière de connectivité IP, de communications, de cloud computing et de télécommunications. Implantée à Johannesburg, au Cap, à Durban, au Cap-Oriental, au Mozambique, au Ghana, au Nigeria et au Royaume-Uni, la société propose ses services aux grandes entreprises des secteurs public et privé, mais aussi aux PME et aux particuliers dans le cadre de son programme de distribution de valeur.

 

Plessey

Fort de plus de 50 ans d’expérience, Plessey est le premier fournisseur de solutions clés en main en matière d’infrastructure de télécommunications en Afrique. Filiale à 100 % de Dimension Data, Plessey collabore avec des fournisseurs de technologie afin d’offrir des services et des solutions aux opérateurs et prestataires de services réseau. La société assure notamment la mise en place de l’infrastructure essentielle des stations de base qui permet d’implémenter des solutions de télécommunications sans fil, par fibre optique, par satellite ou par hyperfréquences, ainsi que des solutions gérées, qui jouent toutes un rôle capital dans les communications et le développement socio-économique du continent africain. Plessey est implanté directement dans 22 pays d’Afrique.

 

Merchants (Silah Gulf)

En 2009, Merchants a conclu un partenariat avec l’État de Bahreïn pour la création, sous forme de co-entreprise, d’un centre d’appel national : Silah Gulf. Comptant parmi ses clients des entreprises privées et publiques, Silah Gulf opère dans le secteur de la gestion des relations client et dessert la région du Conseil de coopération du Golfe (CCG) en proposant des solutions technologiques, des services de centre d’appel externalisés et des services de conseil en matière de gestion de la clientèle. La société possède deux centres d’appel au Bahreïn et un au Koweït.

 

Britehouse

Britehouse est une société de portefeuille qui investit dans des entreprises spécialisées dans les logiciels d’automatisation et d’amélioration des processus métier et justifiant d’une solide expérience sur le marché.

 

Britehouse propose à ses clients des services et des solutions s’intégrant aux technologies SAP et Microsoft de premier plan. La division spécialiste SAP de Britehouse figure parmi les partenaires du programme « SAP Africa Service Alliance ». Par ailleurs, la branche 3fifteen Technologies Solutions (Pty) Ltd de Britehouse est partenaire certifié Or de Microsoft.

 

Amérique

 

OpSource

OpSource est une société californienne qui propose des solutions d’hébergement sur le Cloud et de services gérés permettant aux entreprises d’accélérer leur croissance et de développer leurs activités, tout en gardant la maîtrise des coûts et en réduisant les risques liés à la maintenance de leur infrastructure informatique. Plus de 600 entreprises, prestataires de services et FIL SaaS (Software-as-a-Service) font confiance à l’expertise, à l’expérience et à la technologie d’automatisation sur le Cloud d’OpSource pour exploiter des environnements d’hébergement haute disponibilité essentiels à leurs activités. Ses services gérés sur le Cloud prennent en charge la surveillance, la gestion et l’optimisation des applications au sein des environnements de type Cloud privés et publics. La pile logicielle d’OpSource permet d’automatiser les tâches d’approvisionnement, de facturation, de gestion et d’administration sur le Cloud.

 

En 2010, Gartner a classé OpSource parmi les Challengers du « Magic Quadrant » dans son rapport portant sur les solutions IaaS (Infrastructure as a Service) et d’hébergement Web.

 

Xigo

Basée à Manassas, en Virginie, la société Xigo fournit des services de Telecom Expense Management (TEM) aux grandes et moyennes entreprises commerciales et aux agences gouvernementales au moyen d’une solide plateforme de livraison. Xigo ajoute de la valeur aux organisations en optimisant les dépenses en matière de télécommunications mobiles et fixes grâce à une meilleure gestion des contrats, des factures, de l’inventaire et de l’utilisation, ainsi qu’en améliorant les efficacités opérationnelles par le biais d’une gestion plus rigoureuse du processus de cycle de vie des services de télécommunications (approvisionnement au paiement) et grâce à une meilleure utilisation du comptage des effectifs, une prévention des pénalités de retard de paiement et une gouvernance et une sécurité accrues. Les capacités de Xigo en matière de TEM permettent d’accroître l’offre de Dimension Data en matière de services de communication gérés.

 

Australie

 

Express Data

Express Data, filiale à 100 % de Dimension Data, est le principal distributeur de technologies de l’information et de la communication (TIC) pour les entreprises sur les marchés australien et néo-zélandais. La société propose des outils logistiques de pointe, mais aussi des systèmes et des solutions de distribution ultra sophistiqués. Express Data emploie plus de 350 personnes en Australie et en Nouvelle-Zélande et représente vingt-et-un des principaux fournisseurs TIC sur le marché, notamment Cisco, Microsoft, Symantec, IBM, RSA et Adobe.