Le lieu, le prix et l'horaire définis
L'expédition et la livraison de matériel informatique à divers emplacements peuvent faire l'objet de risques, notamment des retards, des rétentions douanières et la perte ou l'endommagement des produits. C'est pourquoi il est important de travailler avec fournisseur expert en matière d'importation et d'exportation de matériel informatique sur les marchés bien établis comme sur les marchés émergents, afin d'atténuer ces risques.
L'approche de l'expédition et de la livraison internationales de Dimension Data est une combinaison de spécialistes en logistique et en approvisionnement à l'échelle mondiale, d'une équipe de support client, d'un système de suivi en ligne et de partenariats avec des transporteurs internationaux performants. Grâce à cette approche polyvalente et à notre expérience dans plus de 140 pays, nous nous assurons que votre matériel informatique est livré aux lieu, prix et horaires définis.
Pour chacune des commandes, nous collaborons avec le client et nos partenaires afin d'établir l'itinéraire et le mode de livraison les plus adaptés et les plus rentables et de planifier les formalités douanières au mieux, pour éviter les retards et réduire les pénalités. Nous offrons une visibilité optimale tout au long du processus d'expédition et de livraison, avec notamment un suivi et des mises à jour en temps réel. Enfin, nous proposons un service de support client personnalisé, afin de répondre à toutes vos questions et de vous fournir des informations sur les taxes internationales, les législations sur l'importation et les formalités douanières. Notre équipe de services d'approvisionnement se concentre exclusivement sur le client et met tout en œuvre pour que ses commandes soient livrées dans les règles de l'art à la destination finale.
En résumé, nous nous occupons de tout.
Pour en savoir plus sur nos livraisons transfrontalières, regardez notre vidéo, « The Tale of Two Routers » (en anglais).
Le client au centre du « service client »
Vous demandez-vous parfois ce qu'il est advenu du « bon service client », ou pourquoi vous ne pouvez pas parler à quelqu'un qui soit capable de répondre à vos questions rapidement ? Dimension Data estime que rien ne vaut un service de support classique, assuré par des experts formés. C'est pourquoi nous possédons une équipe de professionnels du commerce international et de la logistique disponible pour répondre à vos questions et vous aider en cas de barrages routiers ou de problèmes imprévus.
Les services d'approvisionnement de Dimension Data sont assurés par une équipe de professionnels qui possèdent de solides compétences en matière de logistique, de conformité et de commande et expédition à l'échelle internationale. Ils sont aptes non seulement à gérer le processus de commande, mais également à répondre aux questions et à fournir des informations sur les formalités et taxes douanières, le traitement des commandes et les frais de transport. Ils prennent également en charge les situations complexes telles que les échanges et la logistique inverse. Nos clients nous confient toujours que notre expertise personnalisée et nos connaissances de la logistique internationale représentent un atout majeur.
Pour reprendre la citation de l'un d'entre eux, « Quel autre fournisseur peut se vanter d'offrir à ses clients un représentant du service client unique pour s'occuper de leurs exigences logistiques ? ».
Contactez-nous pour en savoir plus sur notre expertise en matière d'expédition et de livraison internationales.
Mises à jour de l'état des commandes et visibilité en temps réel avec Track
La visibilité est à l'ordre du jour lorsqu'il s'agit de l'expédition et de la livraison de votre matériel informatique. Dimension Data comprend qu'il est important pour ses clients de disposer d'une source unique pour obtenir des informations à jour concernant le statut de toutes leurs commandes. C'est pourquoi nous avons développé Track, notre propre outil de suivi en ligne, qui vous offre un accès 24 heures sur 24 et sept jours sur sept au statut de vos commandes, de l'émission du bon de commande à la livraison dans vos locaux.
Des données logistiques, notamment relatives à la commande, à la fabrication (numéros de série, etc.) et au fret sont importées dans Track quotidiennement, vous permettant ainsi de connaître le statut précis de vos commandes en cours. Track centralise et enregistre également des informations cruciales, comme un historique d'expédition complet et les adresses de livraison et de facturation, ainsi que des copies électroniques de toute la documentation afférente (bordereaux de livraison, etc.). Les utilisateurs peuvent créer des rapports standard ou personnalisés sur une base régulière ou ponctuelle.
Ils peuvent également consigner les numéros de série de leur matériel et en assurer le suivi. Comme Track leur permet d'enregistrer les adresses d'installation et de les associer à des numéros de commande et de série spécifiques, les clients ont la possibilité de vérifier l'emplacement de leurs ressources et de créer des comptes-rendus à ce sujet rapidement et simplement. Le système permet en outre d'importer des données existantes, ce qui est utile pour dresser un inventaire complet de toutes les ressources d'un site particulier.
Cliquez ici pour en savoir plus sur Track ou contactez-nous pour obtenir une démo .
Des partenaires de choix, un service de qualité
Dimension Data a conclu des partenariats avec deux transporteurs de renommée mondiale, UTI et DHL, pour améliorer ses services de chaîne logistique globale. Sur la base d'une intégration de système et de contrats de services rigoureux, nous travaillons étroitement avec nos partenaires transporteurs pour assurer la livraison de vos produits en toute sécurité, dans les délais impartis, sans complications et avec une transparence totale.
UTI est une société de logistique intégrée au niveau mondial, créée en 1976. Ses prestations englobent le fret aérien et maritime, la logistique, la prise en charge des formalités douanières et d'autres services de gestion de la chaîne logistique globale, comme la coordination de l'expédition et du stockage des matières premières, des consommables, des composants et des produits finis. Avec des bureaux dans 62 pays et une présence mondiale grâce à des partenariats dans 79 pays supplémentaires, UTI est un partenaire logistique de Dimension Data depuis plus de huit ans.
DHL, leader mondial du secteur de la logistique et du transport express international, est spécialisé dans les solutions innovantes et sur mesure. Avec un savoir-faire exceptionnel en matière de transport express, de fret aérien et maritime, de transports terrestres ainsi que de solutions logistiques, DHL offre à la fois une couverture mondiale et une connaissance approfondie des marchés locaux. Le réseau international de DHL relie plus de 220 pays et territoires. Nous faisons confiance aux 35 ans d'expérience du groupe DHL pour assurer à nos clients un service rapide et fiable qui va au-delà de leurs attentes.