Le service Uptime Maintenance minimise les temps d'inactivité grâce à des temps de restauration du réseau accélérés.

Le contexte compétitif actuel impose un degré zéro de tolérance pour les pannes de réseau. Votre entreprise s'appuie largement sur les systèmes d'informations clés et lorsqu'elle subit des temps d'inactivité imprévus, vous devez restaurer le réseau dans les plus brefs délais. Employer des ressources internes pour s'occuper des systèmes peut se révéler très onéreux, car cela implique le recrutement supplémentaire de personnel hautement qualifié, sur différents sites. L'externalisation de ce service à un prestataire spécialisé se présente donc comme une alternative logique. De nombreux prestataires peuvent prétendre être en mesure d'assurer la continuité de vos services, mais peu peuvent se vanter des avantages de Dimension Data : 25 ans d'expérience, une implantation mondiale, une expertise technique hors pair, ainsi qu'un accès direct à des techniciens qualifiés. De plus, nous comprenons que la maintenance informatique ne s'arrête pas à la résolution des pannes système. Vos besoins en maintenance sont spécifiques et dépendent de votre environnement.

Uptime Maintenance, l'offre de maintenance informatique centrale de Dimension Data, assure la réduction des temps d'inactivité et prend en charge la résolution des défis commerciaux spécifiques que vous rencontrez.

Cette offre de maintenance « temps d'activité » inclut un support classique, comme le dépannage et la résolution des incidents en fonction des niveaux de service souscrits. Les services inclus sont les suivants :

• Gestion des fournisseurs : proposition et gestion de sous-contrats avec différents fournisseurs à l'échelle régionale ou mondiale. Grâce aux accords que nous avons conclus avec différents fournisseurs, nous offrons à nos clients une interface unique pour la maintenance de toutes les technologies couvertes par leur contrat Uptime.

• Gestion des incidents : diagnostic rapide et précis des incidents signalés et définition des étapes nécessaires à leur résolution, permettant par là même de réduire les temps d'inactivité.

• Niveaux de service : résolution rapide des incidents, dans les délais convenus. L'un des principaux avantages de l'option Uptime est sa flexibilité : vous avez en effet le choix entre différents niveaux de service adaptés à vos besoins spécifiques.

• Envoi d'un technicien sur site : envoi d'un technicien dans vos locaux lorsqu'il est impossible de résoudre l'incident à distance.

• Pièces de rechange sur site : vous recevez des pièces de rechange dans vos locaux pour réparer le matériel défectueux.

• Portail de services : vous bénéficiez d'un accès à un portail Web sur lequel vous pouvez consigner vos requêtes, en vérifier l'état et obtenir des rapports et des informations sur les contrats.

• Services d'abonnement : pour souscrire à des services d'abonnement d'approvisionnement et les renouveler, afin de vérifier le bon fonctionnement et l'optimisation de votre environnement.

Les clients qui choisissent l'offre Uptime Maintenance bénéficient de la réduction des temps d'inactivité de leur infrastructure informatique grâce notre intervention rapide et en tout lieu.

Uptime Maintenance est une offre de support informatique complète. Travaillons ensemble pour développer une offre de services répondant à vos exigences commerciales particulières. En savoir plus sur la manière dont Uptime peut offrir de réels avantages à votre entreprise.