Exécution … cohérence … meilleures pratiques… flexibilité
Les pierres angulaires de l'approche de la prestation de services de Dimension Data sont l'exécution, la cohérence, l'exploitation de meilleures pratiques et la flexibilité.
L'exécution : nous vous prouvons que nous sommes capables d'agir et de vous fournir des services quand vous en avez besoin, en prenant en compte les nuances locales et subtilités culturelles. Notre présence physique dans 47 pays, associée à notre réseau étendu de partenaires privilégiés, nous permet d'offrir à nos clients des services dans plus de 150 pays dans le monde.
La cohérence : elle est essentielle. Nous offrons des prestations comparables à l'échelle mondiale, en termes de niveaux de services, de tarification, de processus et de méthodologies. Notre présence mondiale nous permet d'adapter nos services en fonction des exigences régionales ou nationales et de fournir à nos clients une expérience cohérente en termes de qualité, où qu'ils se situent.
Meilleures pratiques : pour garantir cette cohérence, nous respectons des pratiques éprouvées et normalisées, comme celles du référentiel ITIL. Pour l'ensemble de ses activités, Dimension Data respecte des pratiques internationales éprouvées. En termes de gestion des services informatiques, nous avons développé nos processus de services en fonction du référentiel ITIL. En outre, comme nos procédures de travail s'appuient directement sur nos processus et incluent des spécificités locales, nous pouvons répondre à vos besoins, quels que soient l'emplacement géographique et la culture de votre organisation.
D'expérience, nous savons que la flexibilité est un élément crucial en matière de contrats et de stratégies d'externalisation, car il est impossible de dissocier l'externalisation des objectifs commerciaux. Pour parvenir aux résultats escomptés, il est nécessaire de faire évoluer les rapports d'externalisation en permanence. Nous comprenons que vous souhaitez collaborer avec des prestataires de services capables de faire preuve d'un certain niveau de flexibilité et nous continuons à investir dans nos offres de services pour offrir une souplesse exceptionnelle à nos clients. Nous exploitons également le concept des modèles commerciaux flexibles, qui peuvent inclure un élément de risques et avantages partagés.
En matière de prestation de services informatiques, l'association de ces quatre éléments (l'exécution, la cohérence, les meilleures pratiques et la flexibilité) nous démarque de la concurrence. Nous serions heureux de pouvoir discuter de la manière dont nous pourrions les introduire dans votre entreprise.