Intégration de centres de contacts

L’avènement du protocole IP comme langage commun aux différents équipements réseau a transformé les modalités d’intégration des centres de contacts.Aux onéreuses entités monolithiques spécialisées, en place il y a encore cinq ans, se sont substitués des centres faisant la part belle à l’évolutivité et à la souplesse, qui mettent à profit de nouvelles technologies applicatives, définissent de nouveaux standards d’efficacité et d’économies, et simplifient comme jamais les communications. Dans ce nouveau contexte, nos experts en intégration de centres de contacts multiplient les succès au quotidien, proposant de remarquables solutions à nos clients aux quatre coins du monde.

Dimension Data jouit d’une solide réputation dans l’intégration de centres de contacts, dont il est l’un des leaders mondiaux.Chaque année, nous interagissons avec plus de sept milliards d’individus via les centres de contacts et les canaux en libre-service sur lesquels nous intervenons à divers titres — à des fins de conseil, de planification, de conception, d’implémentation, de mise en place, de gestion et d’administration pour le compte de nos clients.Nos remarquables capacités d’intégration sont primordiales dans chacune des solutions que nous déployons.

Notre solution d’intégration de centres de contacts met à profit les dernières avancées technologiques pour permettre aux entreprises de communiquer plus efficacement avec leurs clients, au travers d’informations et de moyens de communication plus appropriés. Avec elle, les centres de contacts gèrent leurs coûts d’exploitation en privilégiant des canaux économiques et en misant sur une meilleure utilisation des ressources.

Avec notre service d’évaluation de l’intégration de votre centre de contacts, vous disposez d’un outil précieux qui vous aide à appréhender le potentiel et les limites de votre infrastructure actuelle, et à tirer le meilleur parti de votre centre de contacts.