Gestion des interactions

Les clients qui s’adressent à votre centre de contacts entendent que leurs demandes soient traitées et satisfaites avec efficacité et professionnalisme.Avec la gestion des interactions de Dimension Data, vous disposez des outils et de l’expertise qui amélioreront la qualité et l’efficacité des contacts avec la clientèle, en conférant à votre centre de contacts une valeur ajoutée réelle et durable.

Comment être certain que les clients bénéficient véritablement du niveau de service escompté lorsqu’ils s’adressent au centre de contacts ? Et comment savoir si, de votre côté, vous rentabilisez les investissements réalisés sur les plans technologique et humain ?

Pour acquérir ces certitudes, nous n’avons d’autre choix que de mettre en place les outils et structures qui aiguilleront les interactions des clients et fourniront de manière dynamique toutes les informations nécessaires à la résolution des appels. Notre gestion des interactions se doit d’être adaptée.

La gestion des interactions suppose de réunir des informations sur les clients, les interactions, les transactions, les produits et les services issues de sources diverses —systèmes de gestion des ventes, du contenu, des connaissances, des campagnes et de la maintenance. L’objectif consiste à coupler ces informations au processus approprié afin de générer les interactions les plus efficaces qui soient.

Vos agents, désormais en mesure de solutionner les appels, contribuent à améliorer la satisfaction des clients. Mieux : votre centre de contacts, en recueillant leurs commentaires, se met ainsi au diapason du marché.

La gestion des interactions est la gestion de flux bidirectionnels.Des informations sont transmises aux clients pour traiter leurs demandes.D’autres émanent d’eux, à travers les commentaires dont ils font part à l’entreprise.Améliorer ce flux d’informations, c’est renforcer la satisfaction et la fidélité des clients, en d’autres termes, la rentabilité.