Services managés

Les centres de contacts s’appuient sur un ensemble de technologies robustes et complexes.Non seulement la conception, l’orchestration et la mise en œuvre de solutions performantes n’ont aucun secret pour Dimension Data, mais nous sommes également passés maîtres dans leur gestion – efficace, sécurisée et optimale.En administrant les environnements technologiques des centres de contacts, nous gérons les impératifs des entreprises au quotidien, en stabilisant au maximum leur plate-forme et en leur apportant la souplesse indispensable à la poursuite d’une stratégie informatique à long terme.

En équilibrant performances, coûts et risques, nous assurons le support de plusieurs centaines d’environnements technologiques de centres de contacts à travers le monde. Face aux pressions incessantes exercées pour réduire les coûts, nous sommes conscients qu’une multiplicité de fournisseurs est de nature à alourdir les coûts et à accentuer la complexité et les risques. Nous sommes là pour faciliter la gestion technologique de votre centre de contacts, via les processus conformes ITIL de notre suite de services administrés.

Nos services d’administration et de support technologique procurent une réelle valeur ajoutée à l’entreprise :

• Stabilité accrue et risques minimises

• Maîtrise des changements environnementaux

• Développement technologique structure

• Gestion de l’impact des changements et défaillances technologiques

• Optimisation des prestations de services et performances technologiques

• Expertise au service de l’optimisation de l’infrastructure technologique

Vous êtes prêt à passer à l’étape suivante ? Avec les services managés, la gestion de l’infrastructure de votre centre de contacts gagnera en efficacité.