Partenaires technologiques de solutions d’interface client

Avaya

Avaya est un leader mondial sur le marché des systèmes de communication, des applications et des services. Il conçoit, crée, déploie et gère des réseaux pour les entreprises. Il compte parmi ses clients des petites entreprises et organismes à but non lucratif, mais aussi plus de 90 % des entreprises du Fortune 500, sans oublier le gouvernement américain. Tous font confiance à Avaya car cette société propose des réseaux sécurisés et fiables, qui facilitent les relations client, améliorent la productivité et maximisent la rentabilité.

Cisco

Cisco Systems, Inc. est le leader mondial des technologies réseau sur Internet. Aujourd’hui, les réseaux occupent une place essentielle dans les communications des entreprises, des particuliers, des organismes éducatifs et du gouvernement. Et ces derniers reposent sur les solutions Cisco fondées sur le protocole IP. Les offres de matériel, de logiciels et de services Cisco sont utilisées pour créer des solutions Internet capables d’aider les personnes, les entreprises et les pays à accroître leur productivité, à améliorer la satisfaction client et à renforcer leur avantage concurrentiel.

Dimension Data est l’un des plus importants partenaires de Cisco à l’échelle mondiale, leur collaboration durant depuis plus de 18 ans. Les qualifications de Dimension Data englobent pratiquement toutes les certifications et spécialisations utilisées par Cisco pour classer ses partenaires.

En mai 2010, Dimension Data a obtenu la certification « Cisco Global » et figure désormais parmi les quatre entreprises au monde qui jouissent de ce statut de partenaire d’élite. Cette certification vient saluer les efforts entrepris par Dimension Data pour satisfaire aux exigences de formation et aux prérequis établis dans le cadre des programmes Cisco en vue d’assurer la vente, le déploiement et la maintenance des solutions de mise en réseau Cisco® à travers le monde.

Genesys

Genesys propose des solutions de relations client en temps réel indépendantes de l’infrastructure matérielle (dont la plate-forme de communication vocale numéro un sur le marché) à bon nombre des entreprises les plus importantes du monde et à plusieurs moyennes entreprises parmi les plus reconnues. Conçue pour réduire la frustration du client et pour améliorer les services, la solution de relations client en temps réel de Genesys permet d’effectuer un routage et une analyse avancés des communications client (appels téléphoniques traditionnels, appels vocaux sur réseau IP, courriers électroniques, Internet, etc.) et d’assurer la gestion de la main-d’œuvre. Genesys propose des solutions pour le service client interne, les bureaux de collecte statistique et d’assistance, les comptoirs de commande et le télémarketing externe. Aujourd’hui, plus de 2 700 entreprises réparties dans 80 pays font confiance à Genesys et à leurs solutions de centre d’appel.

Nice

NICE Systems est un fournisseur mondial de solutions avancées permettant aux entreprises de tirer des enseignements utiles des relations client. Les interactions client qui arrivent au centre d’appel, ainsi que les enregistrements vidéo, contiennent des informations importantes apportant aux entreprises un meilleur éclairage sur leurs activités. Les responsables de centre d’appel et les autres dirigeants de l’entreprise peuvent exploiter ces informations afin d’améliorer le processus de prise de décision, les performances commerciales et la sécurité.