Libre accès

Les centres d'appels doivent sans cesse gérer en parallèle les initiatives de réduction des coûts avec les efforts d'amélioration du service client. Lorsque l'on sait que la plus grosse partie (70 % en moyenne) des coûts est imputée au salaire des employés, on comprend mieux la tendance générale au libre accès. Néanmoins, il n'est pas possible, ni souhaitable, de réduire les coûts au détriment de la qualité du service client. Une gestion appropriée permet d'assurer les deux, en proposant des solutions de libre accès qui offrent non seulement des avantages commerciaux considérables, mais aussi une meilleure satisfaction de la clientèle.

Dimension Data est à la pointe des tendances technologiques et des meilleures pratiques en termes de conception et de convivialité. Nous savons parfaitement comment concilier ces exigences concurrentes pour le bien de nos clients.

Nos solutions de libre accès automatisent les interactions, de sorte que nos clients peuvent très facilement naviguer dans le service, effectuer leurs transactions et accéder aux informations en provenance de différents canaux. Notre expertise a fait ses preuves dans les technologies complexes et innovantes de reconnaissance vocale et de serveur vocal interactif (SVI) et nous continuons à concentrer nos efforts dans ce domaine. Dimension Data s'engage à fournir à ses clients des solutions et des services de première qualité, qui leur permettent de proposer des services de support optimaux à leur clientèle et de développer leur activité.