Solutions vocals
Le succès d'une solution vocale est centré sur la création d'une expérience satisfaisante pour le client.
Les solutions vocales de Dimension Data vont bien au-delà du simple traitement automatique des appels. Elles créent un environnement qui permet aux clients d'obtenir eux-mêmes l'aide nécessaire, vous offrant un contrôle accru sur la qualité du service que vous proposez. Par l'intégration de solutions vocales à votre stratégie de gestion des canaux de communication, nous garantissons à vos clients une expérience parfaitement homogène.
Nous sommes convaincus qu'en choisissant dès le début des procédures adaptées au fonctionnement de votre entreprise, vous optez pour des solutions vocales encore plus performantes. Nos compétences en matière d'analyse, de conception et d'intégration d'interface utilisateur vocale sont au service de votre stratégie de gestion des canaux de communication, afin de garantir un service cohérent et une résolution efficace des problèmes. Nos solutions vocales représentent un canal de communication de pointe, tout en tirant le meilleur parti des investissements dans les centres d'appels, les interfaces Web, le SVI (Serveur vocal interactif) et les applications de back-end.
L'augmentation constante du nombre d'appels et la pression de la concurrence poussent les entreprises à fournir aux clients un service de meilleure qualité, plus disponible et plus efficace, sur tous leurs canaux de communication. L'intégration d'une interface vocale vous permet d'automatiser les appels plus complexes et peut vous permettre de communiquer avec un plus grand nombre et une plus grande variété de personnes.
Une solution bien pensée exploitant un langage naturel peut combler le vide qui sépare votre SVI, votre site Web et les employés de votre centre d'appels, grâce à l'automatisation partielle ou au libre accès complet à un coût réduit, 24 heures sur 24. Par ailleurs, la reconnaissance vocale représente une solution naturelle et intuitive. Qu'il s'agisse pour vos clients d'obtenir des informations de compte ou de voyage ou encore de contacter un collègue, il est généralement plus rapide et plus simple pour eux de « dire ce qu'ils veulent ».
Grâce à sa longue expérience des SVI, du Web et des centres d'appels, Dimension Data collabore avec vous afin de créer des services innovants.
Enfin, si nous avons foi dans le développement de technologies extrêmement fiables, nous sommes par ailleurs conscients que ces efforts sont vains si vos clients n'apprécient pas ou n'utilisent pas le système. Les solutions vocales efficaces sont orientées sur l'ensemble de l'expérience utilisateur et fondées sur une compréhension poussée du comportement et des besoins des clients, pour leur offrir une expérience agréable et transparente. Pour découvrir si vos applications vocales sont à la page, renseignez-vous à propos de notre service d'évaluation du libre accès par voie vocale.