Centre d'appels

Notre architecture de centres d'appels groupés rassemble la téléphonie sur IP, des technologies d'interaction client et des fonctionnalités de communication groupée telles que la gestion de la présence, la messagerie instantanée, des calendriers et des annuaires partagés, pour permettre à votre société d'améliorer la manière dont son personnel, ses clients et les agents des centres d'appels interagissent et travaillent. De plus, nous vous aidons à mesurer la qualité et l'efficacité des interactions avec les clients et évaluer et impliquer vos employés par le biais de différents canaux de communication.

Notre solution de centres d'appels groupés vous permet d'intégrer simplement des applications vocales en entrée et en sortie à des applications Internet (de conversation en temps réel, de collaboration Web et de messagerie électronique, par exemple). Grâce à cette intégration, un seul agent peut prendre en charge plusieurs interactions simultanément, quel que soit le canal de communication choisi par le client. Comme chaque interaction est unique et peut requérir un service individualisé, Dimension Data propose des solutions de centre d'appels pour gérer les interactions des clients basées sur quasiment tous les attributs de contact.

Dimension Data associe la communication groupée aux technologies des centres d'appels pour rationaliser et améliorer les niveaux de service grâce à une visibilité totale et à un contrôle accru, et permet ainsi aux entreprises d'appliquer ces processus au-delà du centre d'appels.

Nous reconnaissons l'importance des centres d'appels et les avantages que peut représenter leur déploiement adapté sur l'ensemble de l'entreprise. Notre expertise en matière de consolidation groupée, d'intégration informatique-téléphonie et de solutions de centres d'appels signifie que nous comptons de nombreux clients satisfaits.