Collaboration intégrée
Les avantages du partage de connaissances au sein d'une organisation sont bien connus : que vous vous collaboriez simplement en discutant entre collègues ou au contraire par le biais d'une plate-forme technique unifiée plus complexe, la collaboration sous toutes ses formes peut contribuer à la réalisation d'un objectif commercial partagé.
Un avantage concurrentiel
Les solutions de collaboration intégrée de Dimension Data facilitent le partage du travail interdépendant et parfois complexe, partant du principe que les performances commerciales représentent un avantage concurrentiel. Elles intègrent de multiples canaux de communication (nouveaux et existants), parmi lesquels des technologies clés comme la téléphonie sur IP, la présence, la messagerie électronique, les conférences audio, vidéo et Web, la messagerie groupée et la messagerie instantanée.
La puissance de ces outils de collaboration est décuplée lorsqu'ils sont associés pour former une infrastructure de collaboration à l'échelle de l'organisation. Exemples :
• L'ajout d'informations de présence à des outils de productivité personnelle vous permet d'étendre la reconnaissance de la présence aux applications de bureautique et aux systèmes de collaboration. Les utilisateurs peuvent initier des appels téléphoniques et des sessions de messagerie instantanée avec des collègues à partir d'applications Microsoft Office sur un réseau intelligent qui choisit automatiquement le mode de communication le plus adapté.
• L'intégration de vos systèmes IP et de messagerie électronique permet l'accès aux messages textuels, vocaux et électroniques à partir d'un client de messagerie électronique. Vous disposez ainsi d'un référentiel unique pour tous les messages, accessible en tout point.
• Vous pouvez transférer des appels reçus sur le téléphone de bureau en fonction des informations de présence (lorsque vous quittez votre bureau, les appels sont automatiquement redirigés vers votre téléphone mobile, par exemple).
• Vous avez la possibilité d'organiser une conférence (voix, vidéo ou données) à partir de toute application bureautique, sans frais supplémentaires.
L'assurance du fonctionnement optimal de votre réseau, grâce à un prestataire digne de confiance
La gamme de services réseau gérés et professionnels de Dimension Data libère vos ressources internes, qui sont alors en mesure de se concentrer sur les objectifs essentiels de l'entreprise... Vous vous concentrez-vous sur votre spécialité (la gestion de votre entreprise) pendant que nous nous concentrons sur la nôtre (la prise en charge de votre réseau).
étude de cas sur la collaboration intégrée – DD AM
En tant que fournisseur de solutions informatiques à l'échelle mondiale, Dimension Data est en quête constante de méthodes innovantes pour exploiter la technologie à l'avantage des employés, améliorer la collaboration et démontrer l'utilité de ses solutions. Ayant récemment ouvert de nouveaux bureaux sur le continent américain, nous avons réfléchi à des méthodes plus efficaces pour assurer une communication fluide entre les 800 employés répartis sur ces 21 sites.
Le personnel américain de Dimension Data occupe en effet 21 sites dans quatre pays différents. 25 % des employés effectuent du télétravail, soit depuis leur domicile, soit dans les locaux de clients dans le cadre de missions temporaires. Pour améliorer nos processus métier, nous avons mis en place notre propre solution de collaboration intégrée. Nos employés, où qu'ils se trouvent, sont maintenant en mesure de tirer parti de fonctionnalités de communication innovantes pour améliorer leur collaboration et atteindre une productivité plus soutenue. Cette solution nous permet également de réduire nos émissions de carbone liées aux déplacements.
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La puissance de l'intégration
Le concept de collaboration d'entreprise n'est pas une nouveauté. Depuis de nombreuses années, les organisations interagissent avec d'autres, que ce soit pour échanger des données relatives à la chaîne logistique ou pour établir des conventions de vente. À l'heure actuelle, les organisations ont tendance à considérer la collaboration comme un acteur majeur de leur survie à long terme.
Tandis qu'une collaboration réussie repose principalement sur les personnes et leurs compétences en communication, la technologie reste un vecteur essentiel.
• L'ajout d'informations de présence à des outils de productivité personnelle vous permet d'étendre la reconnaissance de la présence aux applications de bureautique et aux systèmes de collaboration. Les utilisateurs peuvent initier des appels téléphoniques et des sessions de messagerie instantanée avec des collègues à partir d'applications Microsoft Office sur un réseau intelligent qui choisit automatiquement le mode de communication le plus adapté.
• En associant des outils de productivité personnelle à la messagerie électronique, vous permettez à vos employés qui en ont besoin de rechercher des informations envoyées par courrier électronique. En effet, ces données ne sont plus enfermées dans des boîtes de réception individuelles.
• L'intégration de vos systèmes IP et de messagerie électronique permet à votre personnel d'accéder aux messages textuels, vocaux et électroniques à partir d'un client de messagerie électronique. Vous disposez ainsi d'un référentiel unique pour tous les messages, accessible en tout point.
• Vous pouvez transférer des appels reçus sur le téléphone de bureau en fonction des informations de présence (lorsque vous quittez votre bureau, les appels sont automatiquement redirigés vers votre téléphone mobile, par exemple).
• Vous avez la possibilité d'afficher le nom de l'appelant et les détails le concernant sur l'ordinateur à la réception de l'appel et de décrocher d'un simple clic de souris.
• Vous recevez par courrier électronique des notifications d'appels manqués, avec indication des caractéristiques de l'appelant.
• Vous avez la possibilité d'organiser une conférence (voix, vidéo ou données) à partir de toute application bureautique, sans frais supplémentaires.