Il nostro portafoglio di Servizi di assistenza

L'approccio di Dimension Data allo sviluppo dei servizi di assistenza è accurato e strutturato. Sappiamo che sia il mercato che le esigenze dei nostri clienti sono in continua evoluzione e che, ad esempio, l'attuale crisi economica ha spinto le aziende di tutto il mondo a tagliare i costi e molti CIO a cercare di ottenere di più con meno risorse. Per questo motivo, sono tutti alla ricerca di partner in grado di offrire una suite completa di servizi e che permetta loro di scegliere tra diversi livelli di servizio in base alle loro esigenze e ai loro budget.

Alla luce di questi fattori, abbiamo scelto il "portafoglio" come approccio all'evoluzione in atto e allo sviluppo delle nostre offerte di assistenza IT. Applicando le nostre capacità di gestione del ciclo di vita dei prodotti, siamo in grado di perfezionare e modificare continuamente i nostri servizi di assistenza perché siano sempre adeguati alle vostre esigenze particolari e anche alle nuove tendenze macroeconomiche.

Come si presenta il vostro SLA?

Nel clima economico di oggi, le organizzazioni sono sempre di più alla ricerca di partner in grado di offrire una suite completa di offerte di servizi e che permetta loro di scegliere tra diversi livelli di servizio in base alle loro esigenze e ai loro budget. Le domande più frequenti poste dalle aziende sono: "Per i servizi meno critici, potete offrirmi uno SLA 8x5x con intervento il giorno lavorativo successivo, ma anche la possibilità di uno SLA di ripristino 24x7x365 per un'altra area della mia infrastruttura che non si può permettere interruzioni del servizio? Posso scegliere di avere un tecnico fisso in sede al posto di un tecnico inviato in sede? Per un servizio critico, posso scegliere di avere un responsabile dedicato alla fornitura del servizio?" e così via.

Il vostro SLA vi crea problemi? Avete bisogno di capire quali sono i criteri più adatti alle vostre specifiche esigenze aziendali? Provate gratuitamente il nostro calcolatore SLA online e trovate il tipo di SLA di cui la vostra azienda necessita. .

Gli SLA non sono tutti uguali - e non devono esserlo

Studi recenti indicano che i CIO di tutto il mondo stanno cercando di ottenere SLA migliori collaborando più a fondo con i loro interlocutori commerciali e i loro service provider e stanno cercando di sfruttare i vantaggi offerti dai migliori framework ITSM (IT Service Management). Come si presentano i vostri SLA?

In questo commento vi mettiamo al corrente di cosa sta succedendo nel mercato, vi mostriamo i punti in cui i vostri concorrenti stanno facendo progressi, vi illustriamo i loro errori e vi forniamo le linee guida per aiutarvi a valutare a che punto vi trovate nel percorso che porta a una gestione efficace degli SLA.

Dimension Data aiuta Ziggo a ottenere un maggiore controllo e una maggiora visibilità della sua rete e ad aumentare i profitti

I provider di servizi di telecomunicazioni europei e mondiali stanno affrontando grandi problemi derivanti dai cambiamenti in atto e dalla maggiore aggressività che si manifesta in questo settore. La convergenza delle reti, ovvero la combinazione di reti voce, dati e video in un unico sistema IP, ha fatto sì che oggi vengano offerti in un unico pacchetto servizi che prima erano forniti separatamente. Le persone e le aziende dispongono quindi di una vasta gamma di scelte e gli operatori di telefonia fissa, quelli di telefonia mobile, i provider di contenuti Internet e quelli di reti televisive via cavo sono tutti in lotta per conquistare la loro quota di clienti. I service provider devono essere in grado di reagire con rapidità ed efficacia ai cambiamenti pur mantenendo i massimi livelli di prestazioni e affidabilità. Questo mercato spietato richiede agilità, innovazione e, soprattutto, eccellenza dei servizi.

Ziggo si è accorta che era fondamentale fornire i servizi in modo sempre rapido ed efficiente per aumentare i profitti ed evitare che i clienti si rivolgessero altrove. La scelta di affidare in outsourcing la manutenzione della rete, rivolgendosi a un provider specializzato, è stata vincente. Per saperne di più.