Riduce al minimo il tempo di inattività grazie al ripristino veloce della rete

La natura competitiva dello scenario economico di oggi impone una tolleranza zero nei confronti dei tempi di inattività della rete. La vostra azienda è fortemente dipendente da sistemi informativi di importanza strategica e se si verifica un tempo di inattività imprevisto, avere di nuovo la rete funzionante è un problema da risolvere subito e in poco tempo. L'impiego di risorse interne che controllino i sistemi può essere una soluzione costosa che può comportare l'aumento del personale e l'utilizzo di persone altamente specializzate in diverse parti del mondo. L'outsourcing di questo servizio a un fornitore è l'alternativa logica a questa soluzione. Anche se molti fornitori affermano di poter garantire la continuità del servizio, solo in pochi possono rivaleggiare con Dimension Data e le sue credenziali: 25 anni di esperienza, presenza mondiale, competenze tecniche di alto livello e accesso diretto ai tecnici dei singoli vendor. La nostra assistenza si basa sul presupposto che la manutenzione IT per noi non è solo "riparare il sistema quando si rompe", ma soddisfare le specifiche esigenze di manutenzione del vostro particolare ambiente.

Dimension Data presenta Assistenza Uptime – la nostra principale offerta di assistenza IT. Assistenza Uptime può ridurre al minimo i tempi di inattività e offrirvi la soluzione dei vostri specifici problemi di business.

La nostra offerta include la tradizionale assistenza per la riparazione dei malfunzionamenti, ovvero la risoluzione dei problemi e il ripristino dopo un incidente, nell'ambito dei livelli di servizio concordati. Il servizio include:

• Gestione multivendor: fornitura e gestione di contratti di supporto con più fornitori globali e locali. Gli accordi in essere tra Dimension Data e i fornitori ci permettono di offrire ai nostri clienti un'unica interfaccia per l'assistenza su tutte le tecnologie coperte dal loro contratto Uptime.

• Gestione degli incidenti: permette una diagnosi veloce e accurata degli incidenti riferiti e l'indicazione dei passi necessari per risolverli, riducendo al minimo i tempi di inattività.

• Livelli di servizio: assicura che gli incidenti vengano risolti rapidamente e nei tempi concordati. Uno dei principali vantaggi di Uptime è la flessibilità del livello di servizio che permette di scegliere da una vasta gamma di livelli quello più adatto alle proprie esigenze specifiche.

• Invio di tecnici in sede: permette l'invio di un tecnico presso la sede del cliente se le nostre risorse non sono in grado di risolvere il problema in remoto.

• Invio di parti di ricambio in sede: questo servizio logistico fornisce al cliente le parti di ricambio per l'hardware difettoso.

• Portale di servizi: offre l'accesso a un portale Web che permette di registrare le richieste e verificarne lo stato e visualizzare report e informazioni sui contratti.

• Servizi in abbonamento: fornisce e rinnova i servizi a cui siete iscritti per garantire l'ottimizzazione e l'efficienza del vostro ambiente.

•  

I clienti che scelgono il nostro servizio di Manutenzione Uptime possono godere di tempi di inattività minimi, poiché noi garantiamo loro un rapido ripristino della loro infrastruttura in qualsiasi momento e in qualsiasi posto.

Nel caso dell'assistenza IT, la Manutenzione Uptime è un elemento fondamentale per le aziende. Chiamateci a lavorare con voi per creare l'offerta di servizio più adatta a soddisfare le vostre particolari esigenze. Continuate a leggere per saperne di più sui modi in cui la Manutenzione Uptime può aggiungere valore alla vostra attività.