Attuazione, uniformità, best practice, flessibilità
I pilastri dell'approccio Dimension Data alla fornitura dei servizi sono: attuazione, uniformità, best practice e flessibilità
Attuazione significa rassicurare i nostri clienti sul fatto che abbiamo la capacità per "pensare noi a tutto" e quella per fornire servizi nel posto in cui sono necessari, tenendo sempre presenti tutte le sfumature e le considerazioni richieste dalla cultura locale. Con una presenza in ben 47 paesi e una vasta rete di partner selezionati siamo in grado di fornire servizi in oltre 150 paesi del mondo.
L'uniformità è un'altra condizione non negoziabile. Uniformità significa che abbiamo la capacità di offrire i servizi sempre nello stesso modo, con lo stesso livello di servizio e con gli stessi prezzi, processi e metodologie in tutti i paesi del mondo. La presenza a livello globale di Dimension Data ci permette di adattare le nostre offerte di servizio ai requisiti specifici dell'area geografica o del paese e di assicurare al cliente che riceverà sempre la stessa qualità di servizio, ovunque si trovi.
L'allineamento alle best practice e relativi standard accettati dal settore, ad esempio la Information Technology Infrastructure Library (ITIL), è un fattore fondamentale per poter garantire l'uniformità. Per la sua attività, Dimension Data fa uso delle best practice riconosciute a livello globale. Per quanto riguarda la gestione dei servizi IT, abbiamo scelto di modellare i processi dei nostri servizi sulla Information Technology Infrastructure Library (ITIL). In più, le nostre procedure operative derivano direttamente da questi processi e includono specificità a carattere locale, quindi siamo in grado di soddisfare le vostre richieste indipendentemente dal contesto geografico e culturale in cui operate.
La nostra esperienza ci ha insegnato che la flessibilità è la parola d'ordine per i contratti e le strategie di outsourcing poiché l'outsourcing non può mai essere tenuto separato da quelli che sono gli obiettivi aziendali. Per garantire i risultati desiderati, i rapporti di outsourcing devono essere soggetti a un processo continuo di evoluzione. Sappiamo che siete alla ricerca di service provider capaci e determinati a offrirvi un certo grado di flessibilità, quindi abbiamo continuato a investire nelle nostre offerte di servizio e nelle nostre capacità proprio per potervi garantire il massimo in tal senso. Nella nostra organizzazione diamo grande importanza ai modelli commerciali flessibili, che possono includere anche elementi di condivisione dei rischi e dei vantaggi.
Nel caso della fornitura dei servizi IT, questi quattro elementi – attuazione, uniformità, best practice e flessibilità – contribuiscono sinergicamente a farci distinguere dalla concorrenza. Saremmo lieti di discutere con voi di come anche la vostra azienda possa beneficiare di questi elementi di differenziazione.