Benchmarking

Il ruolo del contact center sta cambiando e non vi è dubbio che negli ultimi 15-20 anni sia diventato sempre più importante per le performance di un'azienda.

Secondo il rapporto di benchmark di Dimension Data sui contact center globali, il 2009 indica che l'interesse commerciale sul contact center si sta spostando definitivamente verso la creazione di valore. In particolare, possiamo osservare l'acquisizione di nuovi clienti, mentre la conservazione dei clienti e la creazione di valore per quelli già acquisiti conquistano posizioni sempre più alte nell'elenco delle priorità strategiche delle aziende.

Il rapporto di benchmark è stato ideato nel 1997 ed è stato pubblicato per la prima volta da Merchants. Sotto la direzione e la gestione della ricerca di Dimension Data, è stato portato avanti per oltre 12 anni e oggi è il rapporto più considerato e apprezzato del settore, avallato da più di 15 enti di settore. Migliaia di contact center di tutto il mondo hanno preso parte al sondaggio negli ultimi dieci anni.

Alcuni dei vantaggi per chi partecipa al sondaggio sono:

• Rapporto di benchmark completo in omaggio

• Accesso al nuovissimo portale di benchmark di Dimension Data, il primo e più completo per l'analisi personalizzata sulla base del settore, delle dimensioni o dell'area geografica dell'azienda, approfondito e conveniente.

• Rapporto PDF in omaggio, del valore di 1.500 dollari, a sondaggio completato*

Per ordinare il rapporto di benchmark per il 2009, fate clic qui
Per partecipare al sondaggio del 2010, fate clic qui

*Leggere i termini e le condizioni