Contact Center Integration (CCI)

L'avvento dell'IP come linguaggio comune per la rete ha trasformato le modalità di integrazione dei contact center. I costosi monoliti specialistici di cinque anni fa sono quasi scomparsi, sostituiti da centri agili, adattivi e resilienti che si avvalgono delle nuove tecnologie applicative per offrire standard totalmente nuovi di efficienza, risparmio sui costi e facilità di comunicazione. Questo è il nuovo, entusiasmante scenario in cui ogni giorno i nostri esperti CCI si muovono con incredibile successo, offrendo soluzioni di livello eccezionale ai nostri clienti di tutto il mondo.

Dimension Data è leader globale riconosciuto nel settore della CCI. Ogni anno entriamo in contatto con più di sei miliardi di persone tramite i contact center e i canali self-service che abbiamo pensato, pianificato, progettato, implementato e gestito per i nostri clienti. Le nostre capacità di integrazione sono di livello eccellente e rappresentano la chiave di ogni nostra soluzione per contact center.

La nostra soluzione CCI, con il suo uso ottimale delle tecnologie più avanzate, assicura alle organizzazioni la massima efficienza nelle comunicazioni con i clienti e soddisfa le esigenze di quanti, tra questi ultimi, richiedono informazioni e modalità di comunicazione più adeguate. Questa soluzione assicura anche che i contact center siano in grado di gestire i loro costi di gestione ricorrendo a canali a basso costo e ottimizzando l'uso delle risorse.

La nostra Valutazione CCI è uno strumento di valore inestimabile per capire i limiti e le capacità della vostra attuale infrastruttura e per ottenere le informazioni necessarie per trarre dal contact center il massimo vantaggio possibile.