Soluzioni interattive per i clienti

 

Da oltre 27 anni siamo protagonisti della rivoluzione che ha trasformato il modo in cui le organizzazioni comunicano con i loro clienti.

 

Esperienza e competenza fanno di noi uno tra i leader mondiali dell'integrazione dei sistemi per contact center. La nostra attività di Global Customer Interactive Solutions (CIS) può contare su oltre 500 esperti con l'obiettivo primario di offrire ai clienti un valore economico tangibile e sostenibile.

 

Il mondo dei contact center al servizio dei clienti continua a evolversi a velocità sorprendente. Nei mesi e negli anni a venire assisteremo alla nascita di nuove filosofie, nuovi approcci e tecnologie che influenzeranno il modo in cui aziende e consumatori potranno interagire. Collaborando con i nostri clienti, li prepariamo ad accogliere questi cambiamenti futuri e a generare i risparmi e la redditività di cui hanno bisogno oggi.

 

Al cuore di questa evoluzione c'è l'utilizzo delle reti IP che fanno già parte dell'infrastruttura di cui un'azienda ha bisogno per funzionare. I "contact center in tempo reale" stanno diventando indispensabili per conseguire un vantaggio competitivo. La nostra esperienza e la nostra storia in questa area specialistica ci rendono diversi dai nostri concorrenti. Sappiamo come mettere a frutto il potenziale della tecnologia e come questo può aiutare le organizzazioni ad aumentare efficienza ed efficacia.

 

I clienti che si affidano a noi possono contare su una gamma completa di servizi per contact center. Abbiamo una nostra attività di outsourcing dei processi aziendali (BPO, Business Process Outsourcing), offriamo soluzioni tecnologiche completamente basate su host, progettiamo e creiamo soluzioni d'avanguardia per contact center e, infine, forniamo servizi di assistenza e gestione per le piattaforme mission-critical delle aziende globali.

 

Indipendentemente dalle esigenze specifiche dei nostri clienti, il nostro approccio è farli accedere alla nostra competenza globale per mezzo di relazioni locali con persone che sanno come fargli ottenere - rapidamente - vantaggi economici reali.

 

Le nostre aree di soluzioni

 

• Integrazione di contact center

• Self-service

• Soluzioni vocali

• Gestione delle interazioni

• Ottimizzazione della forza lavoro

• Operazioni del contact center

• Servizi gestiti

• Servizi professionali

• Benchmarking