Self-service
I contact center devono gestire il conflitto continuo tra le iniziative mirate a ridurre i costi e quelle mirate a migliorare il servizio clienti. Poiché la gran parte dei costi (70% in media) è riconducibile agli stipendi del personale, non sorprende certo il fatto che l'obiettivo dei contact center di tutto il mondo sia quello di puntare sul self-service. Ma questo non significa che i risparmi sui costi debbano essere ottenuti a spese del servizio offerto ai clienti. Grazie a un'attenta gestione, è possibile raggiungere entrambi questi obiettivi, ovvero offrire soluzioni self-service che possano produrre reali vantaggi economici ma anche mantenere e addirittura migliorare l'esperienza dei clienti.
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Noi di Dimension Data siamo all'avanguardia nell'applicazione delle tendenze tecnologiche e delle best practice per quanto riguarda progettazione e usabilità e sappiamo bene come far interoperare armonicamente questi due aspetti apparentemente contrastanti.
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Le nostre soluzioni self-service automatizzano le interazioni del cliente in modo da facilitare la navigazione all'interno del servizio, il completamento delle transazioni e l'accesso alle informazioni tramite canali diversi. Le tecnologie IVR (risposta vocale interattiva) e di riconoscimento vocale, complesse e innovative, rappresentano per noi un'area di grande attenzione e competenza. Come sempre, Dimension Data può offrirvi soluzioni e servizi che possono aiutarvi a servire in modo eccellente la vostra base di clienti e a far crescere la vostra azienda.