Contact center

La nostra architettura unificata per contact center riunisce telefonia IP, tecnologie per l'interazione dei clienti e capacità delle comunicazioni unificate - presenza, messaggistica istantanea, indirizzari condivisi e calendari - per permettere alle aziende di migliorare l'interazione e le prestazioni di clienti, operatori di contact center ed esperti di organizzazione. Ma, cosa ancora più importante, permette di misurare la qualità e l'efficacia delle interazioni dei clienti e di valutare e impegnare i dipendenti in più canali di contatto.

La nostra soluzione per contact center unificati permette di integrare facilmente applicazioni vocali in entrata e in uscita con applicazioni Internet quali chat in tempo reale, collaborazione Web e posta elettronica. Questa integrazione permette a un unico operatore di supportare simultaneamente più interazioni, indipendentemente dal canale di comunicazione scelto dal cliente. Poiché ogni interazione è unica e può richiedere un servizio personalizzato, Dimension Data offre soluzioni che permettono di gestire le interazioni dei clienti in base a quasi tutti gli attributi del contatto.

Dimension Data combina le tecnologie per le comunicazioni unificate con quelle per i contact center al fine di snellire e migliorare i livelli di servizio con una visibilità e un controllo totali, permettendo così alle aziende di estendere facilmente questi processi oltre il contact center.

Noi conosciamo bene l'importanza dei contact center che, se ben distribuiti, possono avere un effetto estremamente positivo sull'azienda. Vantiamo un'esperienza pluriennale nel consolidamento unificato e la vastità della nostra esperienza nell'integrazione computer-telefonia e nelle soluzioni per call center ci ha fatto guadagnare molti clienti soddisfatti.