Collaborazione integrata
I vantaggi della condivisione delle informazioni in un'azienda sono noti a tutti: che sia semplice o che invece richieda una piattaforma tecnica più complessa e unificata, la collaborazione - in ogni sua forma - aiuta a raggiungere un obiettivo aziendale condiviso.
Un vantaggio competitivo
Le soluzioni di collaborazione integrata di Dimension Data semplificano anche le modalità più complesse in cui il lavoro interdipendente viene condiviso, partendo dall'assunto che la performance aziendale è un vantaggio competitivo. Le soluzioni si integrano nei canali di comunicazione vecchi e nuovi, incluse tecnologie chiave quali telefonia IP, presenza, posta elettronica, conferenza audio, video e Web, messaggistica unificata e messaggistica istantanea.
La potenza di ognuno di questi strumenti collaborativi aumenta ulteriormente se combinata con quella degli altri all'interno di un'infrastruttura collaborativa di livello aziendale. Ad esempio:
• L'aggiunta di informazioni sulla presenza agli strumenti di produttività personale permette di estendere la rilevazione delle presenze alle applicazioni office e ai sistemi di collaborazione. Potete avviare chiamate telefoniche e sessioni di messaggistica istantanea dalle applicazioni Microsoft Office utilizzando una rete intelligente che seleziona automaticamente la migliore modalità di comunicazione.
• L'integrazione di sistema IP e sistema di posta elettronica permette l'accesso a posta elettronica, posta vocale e messaggi di testo da un client di posta elettronica. Grazie a questa integrazione è possibile disporre di un unico archivio per tutti i messaggi e accedere a questo archivio da qualsiasi posto.
• L'inoltro delle chiamate al telefono della scrivania in base alle informazioni sulla presenza fa sì che, quando ci si allontana dalla scrivania, le chiamate vengono automaticamente deviate sul telefono cellulare.
• La capacità di avviare una conferenza (di tipo voce, video o dati) da qualsiasi applicazione desktop, senza costi aggiuntivi.
La tranquillità di sapere che la vostra rete funziona in modo ottimale, affidata a mani competenti
Case study sulla Collaborazione integrata - DD AM
In qualità di provider globale di soluzioni IT, Dimension Data è sempre alla ricerca di usi innovativi della tecnologia per agevolare il lavoro dei dipendenti, aumentare la collaborazione e dimostrare i vantaggi delle sue soluzioni. Recentemente, a seguito della sua espansione nelle Americhe, l'azienda ha cercato nuovi e più efficaci modi di comunicare per i suoi 800 e più dipendenti.
Gli uffici americani di Dimension Data sono distribuiti tra 21 sedi di quattro paesi e il 25% della forza lavoro è costituita da lavoratori "flessibili", ovvero persone che lavorano da casa o temporaneamente presso la sede del cliente. Per migliorare i processi aziendali, Dimension Data ha implementato la sua soluzione di collaborazione integrata. Ora i dipendenti, a prescindere da dove si trovano, possono avvalersi di funzioni di comunicazione innovative che permettono loro di essere più collaborativi e produttivi. Questa soluzione sta anche favorendo l'allineamento di Dimension Data al suo impegno di ridurre le emissioni di anidride carbonica dovute agli spostamenti dei lavoratori.
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La potenza dell'integrazione
Quello della collaborazione non è un concetto nuovo - per molti anni le organizzazioni hanno interagito con gli altri interlocutori condividendo i dati della supply chain o stabilendo accordi di collaborazione sulle vendite. Oggi, la collaborazione è vista dalle aziende come componente fondamentale della loro sopravvivenza a lungo termine.
E anche se il suo successo dipende principalmente dalle persone e dalle capacità comunicative, per essere abilitata ha bisogno della tecnologia.
• L'aggiunta di informazioni sulla presenza agli strumenti di produttività personale permette di estendere la rilevazione delle presenze alle applicazioni office e ai sistemi di collaborazione. Potete avviare chiamate telefoniche e sessioni di messaggistica istantanea dalle applicazioni Microsoft Office utilizzando una rete intelligente che seleziona automaticamente la migliore modalità di comunicazione.
• Combinando gli strumenti per la produttività personale con la posta elettronica potete fare in modo che le informazioni inviate con quest'ultima possano essere accedute e ricercate da chiunque ne abbia bisogno, senza restare bloccate nelle caselle di posta dei singoli individui.
• L'integrazione di sistema IP e di posta elettronica permette l'accesso a posta elettronica, posta vocale e messaggi di testo da un client di posta elettronica. Grazie a questa integrazione è possibile disporre di un unico archivio per tutti i messaggi e accedere a questo archivio da qualsiasi posto.
• L'inoltro delle chiamate al telefono della scrivania in base alle informazioni sulla presenza fa sì che, quando ci si allontana dalla scrivania, le chiamate vengono automaticamente deviate sul telefono cellulare.
• La possibilità di visualizzare sul desktop il nome e i dettagli di contatto del chiamante quando arriva la chiamata e di rispondere con un semplice clic del mouse.
• La possibilità di ricevere la notifica delle chiamate perse con i dettagli di contatto del chiamante.
• La capacità di avviare una conferenza (di tipo voce, video o dati) da qualsiasi applicazione desktop, senza costi aggiuntivi.
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Scheda tecnica della collaborazione integrata
Brochure sulla collaborazione integrata
La presenza nel contact center
Sette fattori fondamentali per la distribuzione
Conferenze
Integrazione delle presenze
Messaggistica unificata
Sette fattori fondamentali per distribuire con successo le comunicazioni unificate
UCDM