Ons supportservices portfolio
Dimension Data hanteert een gestructureerde, diepgaande aanpak voor de ontwikkeling van supportservices. We begrijpen dat de markt en behoeften van onze klanten voortdurend veranderen. De huidige economische terugval heeft er bijvoorbeeld toe geleid dat bedrijven overal ter wereld geld moeten besparen en dat vele CIO's meer moeten doen met minder geld. Dat betekent dat ze op zoek zijn naar partners met een alomvattend serviceaanbod en die ze laten kiezen tussen verschillende service levels op basis van hun specifieke bedrijfswensen en budget.
Daarom hebben we gekozen voor een portfolio's gebaseerde aanpak voor de voortdurende ontwikkeling van onze IT-supportservices. Door toepassing van een product lifecycle managementaanpak zijn we in staat onze supportservices voortdurend te verbeteren en aan te passen, zodat we en snel kunnen reageren op uw specifieke wensen en op veranderende macro-economische trends.
Ons aanbod op het gebied van IT-ondersteuning bestaat momenteel uit Uptime Maintenance, Uptime-support en Uptime-proactief en Vendor Direct.
Hoe staat het met uw SLA?
In het huidige economische klimaat zijn steeds meer ondernemingen op zoek naar partners die een uitgebreide portfolio van service level diensten bieden en die ze in staat stelt om te kiezen tussen verschillende service levels op basis van hun specifieke zakelijke wensen en budgetten. Bedrijven stellen steeds vaker vragen als: ''Kan ik voor minder bedrijfskritische services een 8x5x next business day SLA krijgen, en een 24x7x365 restore SLA voor een ander onderdeel van mijn infrastructuur waarin ik me geen storingen kan veroorloven? Kan ik kiezen tussen een engineer on-site en een engineer to site? Kan ik in het geval van een bedrijfskritische service kiezen voor een service delivery manager?'', enzovoort.
Worstelt u met uw SLA? Wilt u weten welke criteria het beste voldoen aan uw specifieke bedrijfswensen? Probeer dan onze gratis online SLA-calculator en zie welk type SLA's uw bedrijf nodig heeft. .
Niet alle Service Level Agreements zijn gelijk en dat hoort ook zo…
Uit nieuw onderzoek is gebleken dat CIO's wereldwijd proberen hun SLA's te verbeteren door nauwer samen te werken met zowel hun bedrijfsbelanghebbenden als IT-serviceproviders en dat ze de voordelen van best practices voor IT-servicebeheer benutten. Hoe zit het eigenlijk met de SLA's van uw bedrijf?
In deze opinion piece informeren we u over de markt, beschrijven we hoe de concurrentie hun processen verbeteren, laten we hun fouten zien en geven we u richtlijnen om te bepalen hoe ver u bent gevorderd op de weg naar effectief SLA-beheer.
Dimension helpt Ziggo met het verkrijgen van meer controle over en inzicht in zijn inkomsten-genererende netwerk
Telecommunicatiebedrijven in Europa en elders ter wereld kampen met aanzienlijke uitdagingen als gevolg van de grote dynamiek in deze branche en de toenemende concurrentie. Geconvergeerde netwerken (de combinatie van spraak-, data- en videonetwerken in één systeem met gebruik van IP) hebben ertoe geleid dat voorheen afzonderlijke services nu in één pakket worden aangeboden. Het resultaat is dat zowel particulieren als bedrijven kunnen kiezen uit een groot aantal opties en vaste-lijnproviders, draadloze providers, internetproviders en kabel-televisieproviders die allemaal om dezelfde klanten strijden. Serviceproviders moeten snel en effectief kunnen reageren op wijzigingen en tegelijkertijd bijzonder betrouwbaar blijven en optimale prestaties blijven leveren. In deze genadeloze markt zijn flexibiliteit, innovatie en vooral uitstekende service vereist.
Ziggo begreep dat het van essentieel belang was om altijd snelle en effectieve services te verlenen om de winst te verhogen en geen klanten te verliezen. Het was dus vanuit zakelijk oogpunt gezien verstandig om het netwerkonderhoud uit te besteden aan een gespecialiseerde provider. Meer informatie.