Uptime Maintenance verkort de downtime dankzij snel netwerkherstel

Gezien de moordende concurrentie op de hedendaagse markt mag het netwerk absoluut niet uitvallen. Uw bedrijf is volkomen afhankelijk van belangrijke informatiesystemen en als het netwerk onverwacht uitvalt, is het van essentieel belang het zo snel mogelijk weer aan de praat te krijgen. Het is een kostbare zaak om interne medewerkers aan te stellen voor onderhoud van uw systemen, aangezien u dan waarschijnlijk meer mensen en mensen met een hoger opleidingsniveau moet aannemen in verschillende landen of vestigingen. Uitbesteding van deze dienst is dan een logisch alternatief. Veel leveranciers zeggen dat zij uw servicecontinuïteit kunnen verzekeren, maar slechts enkele kunnen wedijveren met de expertise van Dimension Data. Wij hebben namelijk 25 jaar ervaring, zijn wereldwijd vertegenwoordigd, hebben technische expertise van wereldklasse en rechtstreekse toegang tot de beste technici van fabrikanten. Bovendien begrijpen wij dat IT-onderhoud meer omvat dan gewoon uw systeem repareren als dat niet meer werkt. Uw onderhoudsbehoeften zijn specifiek voor uw eigen omgeving.

Dimension Data presenteert Uptime Maintenance, ons belangrijkste IT-supportprogramma. Uptime Maintenance verzekert uw bedrijf van een minimale downtime en ondersteunt de probleemoplossing van specifieke knelpunten in uw bedrijf.

Uptime Maintenance omvat ook het traditionele break-fix support, zoals troubleshooting en oplossen van problemen en incidenten op basis van de afgesproken service levels. De service omvat:

• Multi Vendor management: Inkoop en management van onderliggende contracten met meerdere wereldwijde en regionale leveranciers. Dankzij de overeenkomsten tussen Dimension Data en de leveranciers kunnen wij onze klanten één interface verschaffen voor ondersteuning van alle technologieën die onder hun Uptime-contract vallen.

• Incident Management: met deze service wordt een snelle en nauwkeurige diagnose van een gerapporteerd incident gesteld en worden de stappen vastgesteld die nodig zijn om het probleem te herstellen, waardoor de downtime wordt beperkt.

• Service levels: zorgt ervoor dat incidenten snel en binnen een afgesproken tijdsbestek worden opgelost. Een van de grote voordelen van Uptime is de service level flexibiliteit. U kunt namelijk kiezen uit een aantal verschillende service levels die aansluiten bij uw specifieke behoeften.

• Engineer to site: er wordt een technicus naar uw locatie gestuurd als onze medewerkers het probleem niet van afstand kunnen oplossen.

• Parts to site: dit is een logistieke service die u vervangende onderdelen stuurt als uw hardware defect is.

• Services Portal: u krijgt toegang tot een webportal, zodat u serviceverzoeken kunt verzenden, de status van verzoeken kunt controleren en informatie over contracten en rapporten kunt bekijken.

• Subscription Services: levert en verlengt de vendor subscription services van leveranciers, zodat uw omgeving altijd optimaal functioneert.

Klanten die voor onze Uptime Maintenance kiezen, hebben minimale uitval van hun IT-infrastructuur, aangezien we deze altijd en overal snel weer herstellen.

Wanneer het gaat om IT-support dan is Uptime Maintenance is een basisbehoefte. Laat ons samen met u een serviceaanbieding samenstellen die aansluit bij de unieke behoefte van uw bedrijf. Lees meer over alle manieren waarop Uptime uw bedrijf echt voordeel kan bieden.