Executie … consistentie … best practice … flexibiliteit
De hoekstenen van Dimension Data’s aanpak ten opzichte van service delivery zijn executie, consistentie, best practice en flexibiliteit.
Executie verwijst naar de wetenschap dat daadwerkelijk werkzaamheden uitgevoerd krijgen en naar het feit dat we services kunnen verschaffen op de plaats waar u ze nodig heeft waarbij we rekening houden met plaatselijke nuances en culturele overwegingen. Dankzij onze fysieke aanwezigheid in 47 landen en ons alomvattende netwerk van preferred partners kunnen we in meer dan 150 landen overal ter wereld services verlenen.
Consistentie is een andere essentiële factor. Onder consistentie verstaan we het vermogen om overal ter wereld op dezelfde wijze, bij hetzelfde serviceniveau en tegen hetzelfde prijstype processen en methodologieën te leveren. De wereldwijde aanwezigheid van Dimension Data stelt ons in staat onze services aan te passen aan regionale of landspecifieke wensen. U kunt dus gerust zijn dat u altijd en overal consistente, hoogwaardige service ontvangt.
Afstemming op geaccepteerde best practice-standaarden in de industrie, zoals de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), is een van de belangrijkste factoren voor consistentie. Dimension Data hanteert wereldwijde best practices voor al haar activiteiten. Vanuit het oogpunt van IT-servicemanagement hebben we onze serviceprocessen gemodelleerd op ITIL. Aangezien onze werkprocedures rechtstreeks zijn afgeleid van onze processen en plaatselijke regels bevatten, kunnen we voldoen aan al uw wensen, ongeacht de desbetreffende geografie en cultuur.
Uit onze ervaring is gebleken dat flexibiliteit essentieel is voor outsourcingstrategieën en -contracten, aangezien outsourcing nooit kan worden gescheiden van de bedrijfsdoelstellingen. Outsourcingrelaties moeten zich voortdurend blijven ontwikkelen om de gewenste resultaten te kunnen opleveren. We begrijpen dat u in zee wilt gaan met serviceproviders die een mate van flexibiliteit kunnen en willen opnemen in het contract en blijven daarom investeren in ons serviceaanbod en in onze mogelijkheden, zodat we onze klanten de hoogste mate van flexibiliteit kunnen verschaffen. We verwelkomen bovendien flexibele commerciële modellen waarin een bepaald element van gedeeld risico en gedeelde beloning opgenomen kan zijn.
Deze vier aspecten van IT-serviceverlening, executie, consistentie, best practice en flexibiliteit, zorgen er gezamenlijk voor dat we ons onderscheiden van onze concurrenten. We zijn altijd bereid om met u te bespreken hoe we dit verschil kunnen toepassen op uw bedrijf.