Support
Via de Support service helpt Dimension Data u uw IT-supportkosten te managen; we leveren serviceonderdelen die toegevoegde waarde bieden om de stabiliteit van uw netwerk te vergroten en de kans op uitvallen te verkleinen. Dimension Data hanteert een gestructureerde, gedegen aanpak voor de ontwikkeling van supportservices. We begrijpen dat de behoeften van onze klanten voortdurend veranderen en dat ze op zoek zijn naar partners met een alomvattend serviceaanbod die ze in staat stellen te kiezen uit verschillende service levels die aansluiten op hun specifieke wensen.
Daarom hebben we voor een portfolio-aanpak gekozen voor de voortdurende evolutie en ontwikkeling van onze netwerksupportservices. Door onze product lifecycle management-aanpak zijn we in staat onze supportservices voortdurend aan te passen, zodat we altijd op gepaste wijze en snel kunnen reageren op uw specifieke wensen en op wijzigende macro-economische trends.
We bieden momenteel de volgende supportservices: Uptime Maintenance, Uptime-support, Monitoring en Vendor Direct services.
Uptime Maintenance: omvat het traditionele verhelpen van storingen (break-fix), zoals het oplossen van problemen en incidenten op basis van de afgesproken service levels.
Uptime-support: voor bepaalde, belangrijke onderdelen van uw infrastructuur wilt u misschien niet alleen break-fix suppoort, maar ook support voor taken die niet aan storingen zijn gerelateerd. Denk bijvoorbeeld aan advies of support van een bepaalde leverancier bij het beheren en coördineren van activiteiten van externe leveranciers. Met Uptime-support geniet u van alle voordelen van de standaardservice Uptime Maintenance plus aanvullende waardetoevoegende diensten.
Monitoring-services leveren realtime proactief netwerkmonitoring, zodat elke component en elk aspect van uw IT-omgeving constant wordt onderzocht op prestaties, beschikbaarheid en betrouwbaarheid. Dankzij de krachtige RIM-technologieën (Remote Infrastructure Management) kan Dimension Data aanzienlijke kosten besparen en de efficiëntie van haar klanten verhogen. We zijn ons bij Dimension Data bewust van de enorme voordelen voor onze klanten van samenwerking met een partner met kennis van RIM-technologieën en we blijven zelf flink investeren in het verbeteren van onze servicemogelijkheden op dit gebied.
Vendor Direct service van Dimension Data vereenvoudigt de wijze waarop u de verschillende leveranciers om ondersteuning vraagt voor hun producten die zijn opgenomen in uw IT-infrastructuur. Het is een service voor het managen van contracten en serviceverzoeken via één interface waarin u de servicesupportcontracten invoert en de in het kader van deze contracten ingevoerde serviceverzoeken inlogt en bijhoudt. In tegenstelling tot onze Uptime-service wordt de technische support geleverd door de leverancier. Het serviceniveau wordt bepaald door de supportservice van de leverancier.
Dimension Data verschaft support via het medium dat het beste aansluit bij uw omgeving, telefonisch, online of op locatie. De logistieke afdeling verzorgt de coördinatie van alle serviceverzoeken, van de eerste melding tot serviceherstel. Als u de voorkeur geeft aan telefonische ondersteuning, fungeren onze Global Service Centres als uw aanspreekpunt voor alle serviceverzoeken, en dat in de lokale taal en 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar.
Neem contact met ons op voor meer informatie over onze aanpak.