Contactcenter-Integratie (CCI)

De acceptatie van IP als de gemeenschappelijke netwerktaal heeft de manier waarop contactcenters worden geïntegreerd volkomen veranderd. De dure, gespecialiseerde en op zichzelf staande centers van vijf jaar geleden hebben plaatsgemaakt voor aanpasbare, toekomstbestendige en flexibele centers die nieuwe applicatietechnologieën benutten, die nieuwe standaarden leveren op gebied van efficiëntie en kostenbesparing en die meer communicatiegemak bieden dan ooit te voren. Onze CCI-experts zijn actief en bijzonder succesvol op dit spannende, nieuwe terrein en leveren elke dag opnieuw fantastische oplossingen aan klanten overal ter wereld.

Dimension Data wordt algemeen erkend als een wereldleider op het gebied van CCI. Jaarlijks hebben we zes miljard contactmomenten met klanten via de contactcenters en selfservicekanalen die met ons advies tot stand zijn gekomen en die wij voor onze klanten hebben gepland, ontworpen, geïmplementeerd, gebouwd, uitgevoerd en beheerd. Onze integratiemogelijkheden zijn van topklasse en vormen de kern van alle oplossingen voor contactcenters die we implementeren.

Onze CCI-oplossing maakt optimaal gebruik van technologische vooruitgang, zodat ondernemingen op efficiëntere wijze met hun klanten kunnen communiceren en zij kunnen voldoen aan de behoeften van klanten die specifiekere informatie en communicatiemethoden verlangen. Onze oplossing helpt contactcenters bovendien de kosten van hun bedrijfsvoering te beheren dankzij goedkopere kanalen en beter gebruik van de resources.

Ons CCI Assessment is een tool van onschatbare waarde die u helpt de mogelijkheden en beperkingen van uw huidige infrastructuur in te zien en die u inzicht geeft in de manieren waarop u uw contactcenter optimaal kunt benutten.