Managed Services

De prestaties van contactcenters zijn afhankelijk van een solide en stabiele set complexe technologieën. Bij Dimension Data kunnen we niet alleen bekroonde oplossingen voor contactcenters ontwerpen, structureren, samenstellen en implementeren, we kunnen ze ook op effectieve, veilige en optimale wijze managen. Dankzij ons management van de technische omgeving van uw contactcenter wordt aan de dagelijkse vereisten van uw onderneming voldaan, wordt de platformstabiliteit gemaximaliseerd en kan een IT-strategie voor de lange termijn worden opgesteld.

We wegen prestaties, kosten en risico's tegen elkaar af en ondersteunen zo de technologische omgevingen van honderden contactcenters overal ter wereld. We begrijpen dat bedrijven onaflatend onder druk staan kosten te verlagen en dat het combineren van meerdere leveranciers juist tot hogere kosten, complexiteit en risico's kan leiden. We kunnen de technologie van uw contactcenter eenvoudiger ondersteunen via de ITIL-compatibele processen van ons raamwerk voor het verlenen van managed services.

Onze technische support en ons management voegt als volgt meerwaarde toe aan uw onderneming:

• Verschaft stabiliteit en minimaliseert risico's

• Beheert wijzigingen in de omgeving

• Moedigt technologische ontwikkeling op een gestructureerde manier aan

• Beheert de invloed van technologische verstoringen en wijzigingen

• Verbetert de serviceverlening en technologische prestaties

• Verschaft richting voor betere benutting van de technische infrastructuur

Als u klaar bent voor de volgende stap in de ontwikkeling van uw onderneming, vormen managed services het pad naar een efficiëntere en effectievere wijze voor management van de infrastructuur van uw contactcenter.