Customer Interactive Solutions

 

We maken al meer dan 27 jaar deel uit van de revolutie waarmee de communicatie tussen organisaties en hun klanten is getransformeerd.

 

Dankzij onze ervaring en expertise zijn we uitgegroeid tot een van de toonaangevende integrators van systemen voor contactcenters. Onze CIS-businessline (Global Customer Interactive Solutions) bestaat uit meer dan 500 experts die zich ten doel hebben gesteld tastbare en duurzame bedrijfswaarde te leveren aan onze klanten.

 

De wereld van klantcontact blijft zich razendsnel ontwikkelen. De komende maanden en jaren zullen nieuwe filosofieën, aanpakken en technologieën invloed uitoefenen op de manier waarop bedrijven en consumenten met elkaar communiceren. Wij werken samen met onze klanten zodat zij deze veranderingen het hoofd kunnen bieden en op korte termijn hun kostenbesparende en inkomstenverhogende doelstellingen kunnen behalen.

 

Centraal in deze evolutie staat de afhankelijkheid van een betere benutting van de IP-netwerken die deel uitmaken van de essentiële infrastructuur die een onderneming nodig heeft om te functioneren. 'Realtime contactcenters' worden noodzakelijk om concurrentievoordeel te kunnen behalen. We onderscheiden ons van onze concurrenten dankzij onze bewezen staat van dienst op dit gespecialiseerde gebied. We begrijpen hoe we de technologie kunnen benutten en hoe ondernemingen effectiever en efficiënter kunnen werken door gebruik te maken van de technologie.

 

Onze klanten vertrouwen op ons volledige scala aan services voor contactcenters. We hebben ons eigen BPO-bedrijf (Business Process Outsourcing), leveren volledig gehoste technologische oplossingen, ontwerpen en implementeren geavanceerde oplossingen voor klantcontact en ondersteunen en beheren bedrijfskritische platformen van wereldwijde ondernemingen.

 

Welke behoeften een bedrijf ook heeft, wij verschaffen onze klanten toegang tot onze wereldwijde expertise via een lokale contactpersoon en met personen die weten hoe ze snel echte bedrijfsresultaten moeten leveren.

 

Onze oplossingsgebieden

• Contactcenter-integratie

• Selfservice

• Spraakoplossingen

• Interaction management

• Workforce optimisation

• Contactcenter operations

• Managed services

• Professional services

• Benchmarking

 

Kenmerken

 

Dimension Data's Global Contact Centre Benchmarking Report staat bekend om zijn uitgebreide onderzoek en rapportage over het prestatieniveau en de manier van werken van contactcenters wereldwijd.

 

Het rapport wordt alom erkend als het meest bruikbaar, autoritair en uitgebreid op zijn gebied. De volledige breedte en diepte van contactcentermanagement komt aan bod en het rapport geeft uitgebreide informatie over de dagelijkse uitdagingen waar contactcenters mee te maken hebben en de trends die op dit moment in de branche spelen.

 

Het rapport is voor het eerst in 1997 door Merchants gepubliceerd en is uitgegroeid tot een jaarlijks onderzoek waaraan gemiddeld 500 organisaties uit meer dan 60 landen deelnemen. Daarmee is het een wereldwijd rapport waarin alle verticale sectoren vertegenwoordigd zijn. Er is 14 jaar historische data beschikbaar. Dit maakt het rapport tot een zeer waardevolle referentie voor alle professionals in de contactcenterbranche.

 

Het Benchmarking Report biedt contactcenter professionals toegevoegde waarde omdat het rapport:

 

•	Prestaties van contactcenters vergelijkt met anderen van vergelijkbare grootte, bedrijfstak en locatie.
•	Sterkten en zwakten identificeert op belangrijke gebieden in operationeel management, technologie en mensen en hoe deze zich verhouden tot de best practice.
•	Laat zien hoe de effectiviteit en efficiëntie van contactcenters verbeterd kan worden.
•	Uitleg geeft over de huidige trends die de bedrijfstak wereldwijd beïnvloeden en ingaat op wat in de toekomst verwacht wordt.
•	Managers een set best practice-standaarden en benchmarks biedt, inclusief medewerkers en training, het meten van prestaties, technologiegebruik, budget en ontwikkelingsplannen.
•	Beslissingnemers helpt hun business cases te ondersteunen en ook degenen die betrokken zijn bij advisering of levering van oplossingen of services aan de contactcenterbranche.

 

Elk onderdeel bevat een inzichtelijke analyse en aanbevelingen voor dagelijkse uitdagingen. Secties in het rapport zijn:

 

•	Strategie
•	Operations
•	Self Service
•	WFO
•	Klantinteractie
•	Technologie

 

In 2009 heeft Dimension Data wereldwijd de eerste benchmarking portal gelanceerd. Deze portal maakt het de respondenten mogelijk om hun eigen gegevens in te zien en zichzelf te vergelijken met anderen in dezelfde regio / verticale industrie / grootte en outsourcing vs. in-house contactcenters.

 

Contactcenters hebben nog nooit eerder toegang gehad tot zulke uitgebreide benchmarking mogelijkheden.

 

Indien u uw contactcenter toegang wilt geven tot uitgebreide, geavanceerde benchmarking en onze revolutionaire portal, registreer dan voor het onderzoek van 2012.

 

Inzicht

 

Het concept van de collaboration-oplossingen krijgt veel aandacht omdat organisaties manieren zoeken om kosten te verlagen en waarde toe te voegen aan hun bedrijf. De markt verandert snel en klanten verwachten steeds meer van de organisaties met wie ze zaken doen. De uitdaging voor organisaties is om hun klanten vast te houden door met beperkte middelen een excellente service te bieden. In deze elfde editie van Interactions kijken we hoe collaboration- en consolidation-oplossingen organisaties kunnen helpen groei te realiseren.

 

Voor meer informatie vraagt u uw gratis exemplaar op van Interactions, onze driemaandelijkse thought leadership publicatie.