Selfservice

Contactcenters moeten kostenverlagende initiatieven voortdurend zien te rijmen met initiatieven die moeten leiden tot betere klantenservice. De grootste kostenpost (gemiddeld 70%) wordt gevormd door salarissen. Het is dus geen verrassing, dat overal ter wereld wordt gestreefd naar selfservice in contactcenters. Kostenbesparing mag echter niet ten koste gaan van goede klantenservice. Met zorgvuldig beheer is het mogelijk beide te bereiken: selfserviceoplossingen die niet alleen gezonde bedrijfsvoordelen opleveren, maar die bovendien de klantervaringen ten goede komen.

Dimension Data heeft een scherp oog voor technologische trends en bewezen werkmethoden op het gebied van ontwerp en bruikbaarheid en daarom weten wij als geen ander hoe wij deze hoge vereisten in dienst kunnen stellen van onze klanten.

Met onze selfservice-oplossingen worden interacties zodanig geautomatiseerd dat klanten op eenvoudige wijze door de service kunnen navigeren, transacties kunnen voltooien en toegang kunnen krijgen tot informatie via meerdere kanalen. We zijn gericht op en hebben bewezen ervaring in complexe en innovatieve technologieën voor spraakherkenning en IVR (Interactive Voice Response). Dimension Data is erop gericht onze klanten toonaangevende oplossingen en services te bieden zodat u optimale klantenservice kunt verlenen aan uw klantenkring en uw bedrijf kunt laten groeien.