Spraakoplossingen
Succesvolle spraakoplossingen hebben als doel tevreden klanten te creëren.
De spraakoplossingen van Dimension Data betreffen veel meer dan alleen automatische gespreksafhandeling, ze creëren namelijk een omgeving waarin klanten zichzelf kunnen helpen en waarin u meer controle hebt over de kwaliteit van uw serviceverlening. Door spraak te integreren in uw kanaalstrategie zorgen wij ervoor dat u uw klanten een naadloze ervaring kunt bieden.
Wanneer van meet af aan de juiste bedrijfs- en gebruiksprocessen worden gekozen, resulteert dit in een succesvollere spraakoplossing. Met onze vaardigheden op het gebied van bedrijfsanalyse, VUI (Voice User Interface) en ontwerp en integratie voor uw kanaalstrategie kunnen wij een volledig consistente service en accurate gespreksafhandeling bieden. Onze spraakoplossingen bieden u een geavanceerd marktkanaal dat bestaande investeringen in contactcenters, webpagina's, IVR (Interactive Voice Response) en back-endtoepassingen optimaal benut. Het toenemende aantal gesprekken en de stijgende concurrentiedruk op de markt zetten bedrijven onder hogere druk om betere, overal beschikbare en meer functionele klantenservice te leveren via alle kanalen. Dankzij implementatie van een spraakinterface kunt u complexere gesprekken automatiseren en kunt u wellicht zelfs met meer verschillende groepen mensen praten die uiteenlopende informatie verwachten.
Een goed ontworpen natural language-oplossing kan de brug tussen uw IVR, uw website en de medewerkers van uw callcenter overbruggen. Deze oplossing kan 24 uur per dag gedeeltelijk geautomatiseerd zijn en/of volledige selfservice bieden tegen lagere kosten. Bovendien verschaft spraakherkenning een natuurlijke en gebruiksvriendelijke oplossing; het is vaak sneller en gemakkelijker voor klanten om gewoon te zeggen wat ze willen, of ze nu vragen om rekeninggegevens, reisinformatie of proberen contact op te nemen met een collega.
Dankzij onze uitgebreide ervaring met IVR, websites en contactcenters kan Dimension Data samen met u nieuwe en innovatieve services bieden.
Hoewel we geloven dat het ontwikkelen van robuuste technologie erg belangrijk is, is het nog belangrijker dat het systeem aanslaat bij uw klanten, anders is alle moeite voor niets. Effectieve spraakoplossingen zijn op de volledige gebruikerservaring gericht en zijn gebaseerd op een gedegen inzicht in het gedrag en de behoeften van gebruikers, zodat een gestroomlijnde, naadloze ervaring ontstaat. Ontdek of uw spraakoplossingen effectief zijn. Lees meer over ons Speech Self-Service Assessment.