Contactcenter

Onze architectuur voor een unified contactcenter combineert IP-telefonie, technologieën voor klantinteractie en functies voor unified communications, zoals uitgebreide presence-informatie, instant messaging en gedeelde mappen en agenda's. Dit stelt uw organisatie in staat om de interactie tussen klanten, contactcentermedewerkers en bedrijfsdeskundigen en hun prestaties te verbeteren. Bovendien bieden we u de mogelijkheid om de kwaliteit en effectiviteit van de klantinteracties te meten en medewerkers via meerdere communicatiekanalen in te zetten en te beoordelen.

Met onze oplossing voor een unified contactcenter kunt u zowel binnenkomende als uitgaande spraakapplicaties naadloos integreren met internetapplicaties, zoals chatten in realtime, samenwerking via het web en e-mail. Dankzij deze integratie kan één medewerker ondersteuning bieden aan meerdere interacties tegelijk, ongeacht het communicatiekanaal dat de klant heeft gekozen. Aangezien elke interactie uniek is en wellicht op maat gesneden service vereist, verschaft Dimension Data oplossingen voor contactcenters waarbij de interactie met klanten op basis van vrijwel elk contactkenmerk kan worden beheerd.

Dimension Data combineert technologieën voor unified communications met technologieën voor contactcenters om de serviceniveaus te stroomlijnen en te verbeteren door middel van volledig inzicht en beheer. Bedrijven kunnen deze processen naadloos uitbreiden tot buiten het contactcenter.

We weten hoe belangrijk contactcenters zijn en dat het, als het wordt geïmplementeerd, een bijzonder positief effect kan hebben op de organisatie als geheel. We hebben een bewezen staat van dienst bij het uitvoeren van unified consolidaties en onze uitgebreide ervaring in het integreren van computertelefonie en oplossingen voor callcenters heeft geresulteerd in vele tevreden klanten.