正常運行時間和主動支援服務

 正常運行時間和主動支援服務

我們的正常運行時間(Uptime)和主動支援服務可加速 IT 優化,提供更高的服務水準。  
  • 正常運行時間服務計劃能夠讓您更輕鬆地做到成本平衡、支援基礎架構、防止停機風險。
  • 模組化的主動支援服務可簡化營運管理、節省事務性工作時間,並主動減少事件發生數量。
優勢摘要
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更佳的正常運行時間和更高的服務水準
  • 我們的目標是遠端解決 90% 的事件,並且始終做到超出預期要求。
  • Uptime告警服務能加速事件回應達 69%,修復時間高達 32%。
  • 您可以獲得一週 7 天全天候 24 小時的工程師服務,經驗純熟且具備多重技術能力。

提高作業效率的同時,保持管理控制

  • 由我們處理日常維護、支援和管理任務。
  • 透過跨技術和供應商整合您的 ITIL 流程,簡化作業流程。

提高作業效率的同時,保持管理控制

  • 由我們處理日常維護、支援和管理任務。
  • 透過跨技術和供應商整合您的 ITIL 流程,簡化作業流程。

一份全球合約,單一聯絡窗口

  • 透過一個支援合約,為您簡化網路、安全、協作和通訊基礎架構的作業管理。
  • 達到營運一致性、可擴展性,以及作業成本可預測性。
正常運行時間服務計劃
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 正常運行時間服務計劃

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我們的正常運行時間(Uptime)服務計劃提供先進的支援服務水準(SLA),依據設備的位置和類型,滿足您獨特的全球需求。

 

關鍵任務
  • 一週 7 天,全天候 24 小時遠端支援
  • 快速追蹤事件回應
  • 可用性和容量的監測與匯報
  • 組態存檔
  • 2 小時現場服務 SLA
現場
  • 一週 7 天,全天候 24 小時遠端支援
  • 15 分鐘內做出事件回應
  • Uptime告警
  • 現場服務 SLA 選項:
    • 一週 7 天,全天 24 小時服務涵蓋 4 小時現場支援
    • 營業時間涵蓋 4 小時現場支援
    • 營業時間涵蓋下一個營業日支援 div>
只限備品
  • 一週 7 天,全天候 24 小時遠端支援
  • 30 分鐘內做出事件回應
  • Uptime告警
  • 部分提供 SLA 選項:
    • 一週 7 天,全天 後24 小時服務涵蓋 4 小時交付
    • 營業時間涵蓋 4 小時交付
    • 營業時間涵蓋下一個營業日交付
遠端
  • 一週 7 天,全天候24 小時遠端支援
  • 30 分鐘內做出事件回應

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主動支援服務
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 主動支援服務

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​您可以將一個或多個主動支援服務項目,添加到正常時間服務計劃中。 這些服務有助於您提升作業效率、簡化管理、節省事務工作時間以及主動減少服務事件。

 

 可用性監測與匯報

 容量監測與匯報

技術客戶經理

資產追蹤與分析

IT 服務整合

變更管理支援

服務水平管理支援

MACD(移動、增加、更改、刪除)

版本升級和修補

法規遵循支援

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您的支援替代選項
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您的支援替代選項

 

對您來說,支援您的 IT 基礎架構並實現優化 IT 作業的最好方法是什麼?

 

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透過多個服務供應商,自行提供支援 服務

您可以提供內部支援,並管理多個支援服務供應商。 同時這種模式是可持續進行,並且可以為真正的優化 IT 作業提供必需的標準化、自動化和整合。

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正常運行時間和主動支援服務

由岱凱(Dimension Data)提供靈活的支援服務,並根據您的需要,選擇添加模組化的主動支援選項。 我們為您提供靈活性,讓您保有控制權,同時幫助您減輕日常維護、支援和管理作業的負擔。

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管理服務

從資料中心到網路,再到雲端,岱凱(Dimension Data)都能夠提供最適合的管理服務來滿足您的需求。 我們協助管理您的日常作業,增強您的 IT 和業務功能,使您的 IT 更加敏捷,擴展性更強。

 

 

 

客戶為何信賴我們
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 客戶為何信賴我們?

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專業知識和交付模式

  • 跨越六大洲、150 多個國家的專業知識
  • 全球整合式 3 層服務交付模式
  • 80 多家技術供應商的支援

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榮譽和肯定

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服務成果

  • 支援並管理價值超過 300 億美元的網路基礎架構
  • 管理的IT資產超過 7 百萬
  • 遍布全球各區域的 500,000 個企業客戶
  • 30,000 個並行的服務水準協議div>